精品文档---下载后可任意编辑（答案参见实时授课课件及教材）一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确答案。）1．根据蔡斯（Chase）对服务的划分，通信业提供的服务属于（ C ）。C.低接触性服务 2．根据洛夫洛克（Lovelock）对服务的分类方式，网络教育应属于（ A ）。A.高无形性、高不稳定性服务 B.高无形性、低不稳定性服务C.低无形性、高不稳定性服务 D.低无形性、低不稳定性服务3.服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ B ）造成的。 A．无形性 B．不可储存性 C．差异性 D．不可分性4．在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ B ）引起的。A.无形性 B.差异性 分性5.某通信公司在新业务的营销推广过程中，设立了体验店，让用户在办理业务前就能够了解最新资讯、观看业务演示和体验业务。该公司采纳这种体验营销方式主要是考虑了服务的（ A ）特点。A.无形性 分性6．在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ C ）。 A．无形性 B．易逝性 C．差异性 D．不可分离性7．服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ B）。A．服务质量控制的难度较大 B．服务不容易向顾客展示或沟通C．供求矛盾大 D．顾客参加服务过程8.服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ B ）。A．服务过程 B．服务有形展示 C．服务分销渠道 D．服务沟通9.服务企业为满足顾客需求，进行服务产品设计和开发、价格调整和开展促销等，这类营销活动在服务营销三角形中属于（ B ）。 A．内部营销 B．外部营销 C．关系营销 D．互动营销10.在服务消费过程中，消费者常常通过人际沟通猎取服务信息，这反映了服务购买行为具有（ B ）的特点。A.消费认知的风险性 B.信息来源的口碑性 C.品牌选择的有限性 D.质量识别的间接性11.根据风险承担理论，由于消费者决策失误带来的风险属于（ C ）。 A.绩效风险 B.社会风险 C.财务风险 12.消费者作为风险的承担者，当服务不能根据服务提供者之前承诺的标准得到履行时，消费者将面临（ A ）。 A.绩效风险 13.在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施，这属于整体服务产品中的（ B ）。A.附加产品 B.形式产品 C.期望产品 14.在企业定价方法中，盈亏平衡定价法属于（ A ）。15.为鼓...
