学校超市调查报告VIP专享

管 理 学 社 会 调 查 报 告 学校________ 小组成员________ 班级________ _____年_____月 2 前言 一、调查背景 夏季来临，为了防晒，学生外出减少。超市的人流量增大。也是快到学期末，学生的放假会导致货品积压，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。也是与明年的销售业绩密切相关的，同时也可以提升学生对学校的满意度。 二、调查目的 1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。 2.灵活运用相关营销策划专业知识。 三、调查方法 问卷调查法，实地考察法。 四、问卷调查过程 1.本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在 Q Q 上向学校同学随机发放，采用网上答卷。问卷有效回收100 份。 2 通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。 东方学院学生对学校超市的满意度的调查问卷设计假设 要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究 顾客的需 求 结构 。顾客需 求 的基 本结构 大致有以下 几 个 方面 ： 1.品质 需 求 ： 包 括 性 能 、适 用性 、使 用寿 命 、可靠 性 、安 全 性 、经 济 性 和美 学(外观)等 ； 2.功 能 需 求 ： 包 括 主 导功 能 、辅 助 功 能 和兼 容 功 能 等 ； 3.外延 需 求 ： 包 括 服 务 需 求 和心 理 及 文 化 需 求 等 ； 4.价格 需 求 ： 包 括 价位 、价质 比 、价格 弹 性 等 。 影 响 顾客满意度的因 素 : 1.产 品: 3 产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求. 2.销售活动: 商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折 等; 产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务; 产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。 3.增值及售后服务: 产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。 4 附： 东方学院学生对学校超市的满意度的调查问卷 尊敬的朋友： 您好！我们组织了这次调查活动，我们的调查无任何商业用途。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。 1. 您的性 别 ：（ ） A 男 B 女 2.您所在年级是：（ ） A 大一 B 大二 C 大三 3.您的联系方式：____________(手机或 QQ) 注：(在选择表格里划对勾，5 表最好，依次...