一、判断1、银监会《消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者，是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人
正确2、在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息
错误3、个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物
错误4、银行在向人民银行征信数据库报送个人贷款消费者不良信息时，仅需在贷款发放时获得授权即可
正确5、对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料
正确6、银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、、电子银行或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式
正确7、为了到达宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述
错误8、消费者申办借记卡时，发卡银行有权查询消费者的信用状况
错误9、消费着申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况
错误10、商业银行分支机构可自行制作理财产品宣传销售文本
错误11、商业银行可以通过发行短期高收益的理财产品，在月末、季末进行存款冲时点，并调节存贷比例监管指标
错误12、银行未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息
正确13、财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为
正确14、投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品
错误15、商业银行应充分披露理财产品的相关信息，不得笼统的规定各类产品的投资比例为 0%至 100%
正确二、单项选择1、银行在营销银保产品过程中以下行为正确的选项是：建立代理保险销售人员持证上岗制度
2、“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、老实、信用的原则，
