高速公路服务心得为深入开展全区高速公路系统“微笑服务温馨高速”活动，全面提升全系统职工服务意识和服务水平，塑造良好形象，我有这几点心得；一、指导思想和基本目标指导思想以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念和我局“奉献、求实、创新、高效”的核心价值理念，深入贯彻落实省厅、市局“微笑服务温馨”活动现场会精神，把“微笑服务温馨交通”活动作为强化管理、提升服务，规范执法的重要抓手，作为群众性文明创建的重要内容，充分调动局属各单位的积极性和创造性，进一步提高交通运输行业服务水平和运政执法人员整体素质，推进公司事业快速健康发展
基本目标以提升服务水平、提高服务质量、拓宽服务渠道、重塑公司形象、打造微笑服务为重点，按照“内强素质、外树形象”的总体要求，在一个月时间内，力求“微笑服务温馨司乘人员’活动初见成效，并形成制度化、规范化的长效机制
二、活动内容大力开展“一笑、二礼、三心、四创、五建”活动一笑即微笑服务
微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围，使人际关系在良性互动中进一步融洽
我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑
微笑服务是优质服务不可缺少的，我们的政务窗口、服务窗口工作人员，要有发自内心的、真诚的微笑
在微笑服务中让别人和自己快乐起来
二礼即收费过程中行举手礼，服务窗口工作人员在接待来人行注目礼
在收费过程中，要求对方出示证件、应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑服务
不论是行举手礼还是注目礼都是基本要素
三心即热心问候，精心服务，衷心祝愿
窗口服务人员在收费时必须要说普通话，使用“请、您好、再见”等文明用语
要做到来有迎声、走有送声，态度热情，诚恳服务
四创即创文明职工标兵
创文明窗口，创文明行业，创温馨高速公路、人民满意高速公路
“四创”是递进的关系，个人争创文明职工标兵，团体争创文明窗口，系统争创文明行业
不论单位还是个人都要树立执法为民、求真务
