客户关系管理系统开题报告 2 选题的背景及意义（ 包 括 课 题 的 历 史 背 景 、国内外研究现状和发展趋势）： 1
选题的背景 随着时代的进步，人类社会的信息化程度也越来越高，人们拥有和处理的信息也在日益膨胀
“信息爆炸”这一词汇早在二十世纪八九十年代就提出了
在这种情况下，传统的客户关系管理方式已不能满足处理纷繁信息的要求
传统信息管理的处理工作主要集中在纸面管理的阶段，人们需要手工编写大量的记录、报表、文件
在对信息进行阶段性处理的时候，人们又需要参阅大量的记录、报表和文件，使工作变得复杂、漫长，而且最后的处理结果也并不能正确地反映出客观事实
在当今信息社会高速发展的今天已经显示出它格格不入的一面，即使在花费大量时间和精力的情况下，工作成果的可信度和客观满意度也得不到保证
这种费时费力的工作方式在现代企业管理模式的冲击下会很 快 失 去 它的生 存 空 间
计 算 机 的出现及 应 用 发展解 决 了这一问 题
如 今，人们对管理信息处理提出了及 时、准 确、适 用 、经济 的要求
计 算 机 作为 现代信息的存 储 和处理设 备 ，在社会生 活 的各 个 方面发挥 着巨 大的作用
无 论 是 科 研 、军事、文化、还 是 金 融 、教 育 、卫 生 ，直 至 居 家 生 活 ，计 算 机 的应 用 已随处可见
现在，计 算 机 不仅 仅 供 专 业人员 使用 ，它已成为 现代人工作、学 习 、生 活 的一种新 兴 的工具
人们越来越多 地借 助 计 算 机 管理大量的信息
由 此 ，客户关系管理系统的概 念 也逐 渐 形 成
客户关系管理(Cu stomer Relationship Management，CRM)是 一个 不断 加 强 与 顾 客交 流 ，不断 了解 顾 客需求，并不断 对产 品 及服 务 进行改 进和提高以 满足顾 客的需求的连 续
