客户关系管理系统开题报告 2 选题的背景及意义（ 包 括 课 题 的 历 史 背 景 、国内外研究现状和发展趋势）： 1.选题的背景 随着时代的进步，人类社会的信息化程度也越来越高，人们拥有和处理的信息也在日益膨胀。“信息爆炸”这一词汇早在二十世纪八九十年代就提出了。在这种情况下，传统的客户关系管理方式已不能满足处理纷繁信息的要求。传统信息管理的处理工作主要集中在纸面管理的阶段，人们需要手工编写大量的记录、报表、文件。在对信息进行阶段性处理的时候，人们又需要参阅大量的记录、报表和文件，使工作变得复杂、漫长，而且最后的处理结果也并不能正确地反映出客观事实。在当今信息社会高速发展的今天已经显示出它格格不入的一面，即使在花费大量时间和精力的情况下，工作成果的可信度和客观满意度也得不到保证。这种费时费力的工作方式在现代企业管理模式的冲击下会很 快 失 去 它的生 存 空 间。计 算 机 的出现及 应 用 发展解 决 了这一问 题。 如 今，人们对管理信息处理提出了及 时、准 确、适 用 、经济 的要求。计 算 机 作为 现代信息的存 储 和处理设 备 ，在社会生 活 的各 个 方面发挥 着巨 大的作用 。无 论 是 科 研 、军事、文化、还 是 金 融 、教 育 、卫 生 ，直 至 居 家 生 活 ，计 算 机 的应 用 已随处可见 。现在，计 算 机 不仅 仅 供 专 业人员 使用 ，它已成为 现代人工作、学 习 、生 活 的一种新 兴 的工具 。人们越来越多 地借 助 计 算 机 管理大量的信息。 由 此 ，客户关系管理系统的概 念 也逐 渐 形 成。客户关系管理(Cu stomer Relationship Management，CRM)是 一个 不断 加 强 与 顾 客交 流 ，不断 了解 顾 客需求，并不断 对产 品 及服 务 进行改 进和提高以 满足顾 客的需求的连 续 的过 程。在此 基 础 上 ，客户关系管理系统是 基 于 数 据 库 客户服 务 的一类计 算 机 应 用 系统，几 乎 所 有的客户关系管理系统中的数 据都 被 组 织 成数 据 库 的形 式。因 此 ，客户关系管理系统的开 发实际 上 是 数 据 库 应 用 系统开发的实际 应 用 。总 的来说 ，其 内 含 是 企业利 用 信息技 术 （ IT） 和互 联 网 技 术 实现对客户的整 合 营 销 ，是 以 客户为 核 心 的...
