客户投诉处理登记表 投 诉 回 访 序号 时间 投诉人 住址 联系电话 投诉内容 处理结果 回访方式 回访时间 回访人 客户意见 备注 注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访
客户报修处理登记表 报 修 回 访 序号 时间 报修人 住址 联系电话 报修内容 处理结果 回访方式 回访时间 回访人 客户意见 备注 注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访
重 大 事 件 报 告 表 由： 致： 日期： 事件发生时间： 事件发生地点： 事件发生经过： 事件初步原因: 事件处理情况: 部报告人签字： 主管领导签字： 日 期： 日 期： 注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进
巡 查 记 录 表 ： 年 月 日 班 次 巡 查 员 当 班 时 间 例 巡 时 间 检 查 内 容 检 查 情 况 1 辖 区 内 是 否 有 可 疑 、 陌 生 人 徘 徊 、 窥 视 2 室 内 外 车 辆 停 放 情 况 ， 注 意 渗 水 与 漏 电 3 是 否 有 未 按 规 定 的 时 间 、 要 求 进 行 违 章装 修 的 4 辖 区 内 是 否 有 违 反 物 业 管 理 规 定 现 象 5 业 主 （ 住 户 ） 有 无 意 见 、 建 议 6 公 共 照 明 （ 灯 、 开 关 ） 7 公 共 地 方 门 、 窗 8 消 防 设 施 （ 消 防 栓 、 广 播 对 讲 器 、 报 警按 纽 等 ） 9 水 表 、 阀 门 是 否 漏 水 10 业 主 （ 住 户 ） 家 内 是 否 有 异 常 气 味 和 响声 ， 注 意 煤 气 泄 漏 11 电 梯 、 机 房 情 况 12 公 共 卫 生 情 况 （ 墙 面 、 地 面 、 顶 棚 、 门窗 和 灯 具 等 设 施 ）； 走 廊 是 否 堆 放 垃圾 13 辖 区 内 道路
