客户投诉处理登记表 投 诉 回 访 序号 时间 投诉人 住址 联系电话 投诉内容 处理结果 回访方式 回访时间 回访人 客户意见 备注 注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。 客户报修处理登记表 报 修 回 访 序号 时间 报修人 住址 联系电话 报修内容 处理结果 回访方式 回访时间 回访人 客户意见 备注 注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。 重 大 事 件 报 告 表 由： 致： 日期： 事件发生时间： 事件发生地点： 事件发生经过： 事件初步原因: 事件处理情况: 部报告人签字： 主管领导签字： 日 期： 日 期： 注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。 巡 查 记 录 表 ： 年 月 日 班 次 巡 查 员 当 班 时 间 例 巡 时 间 检 查 内 容 检 查 情 况 1 辖 区 内 是 否 有 可 疑 、 陌 生 人 徘 徊 、 窥 视 2 室 内 外 车 辆 停 放 情 况 ， 注 意 渗 水 与 漏 电 3 是 否 有 未 按 规 定 的 时 间 、 要 求 进 行 违 章装 修 的 4 辖 区 内 是 否 有 违 反 物 业 管 理 规 定 现 象 5 业 主 （ 住 户 ） 有 无 意 见 、 建 议 6 公 共 照 明 （ 灯 、 开 关 ） 7 公 共 地 方 门 、 窗 8 消 防 设 施 （ 消 防 栓 、 广 播 对 讲 器 、 报 警按 纽 等 ） 9 水 表 、 阀 门 是 否 漏 水 10 业 主 （ 住 户 ） 家 内 是 否 有 异 常 气 味 和 响声 ， 注 意 煤 气 泄 漏 11 电 梯 、 机 房 情 况 12 公 共 卫 生 情 况 （ 墙 面 、 地 面 、 顶 棚 、 门窗 和 灯 具 等 设 施 ）； 走 廊 是 否 堆 放 垃圾 13 辖 区 内 道路、 路灯 、 室 外 污雨水 井盖、消 防 路桩、 路墩等 设 施 有 无 损坏 14 15 16 说明 ： 1、 没有 发现 问题的 在检 查 情 况 栏内 打“√”， 有 问题的 则记 载下来 2、 发现 紧急情 况 ， 马上报 告主 管 和 客 服 部 ， 对 于 大 量 渗 漏 、 冒 水 、 设 施 严 重 损坏和 违 章 等 一 时难 以 处 理 的 问题， 由 客 服 部 或 主 管 立 即 报 告上一 级 主 管 、 经 理 或 总 经 理 。 客户来电记录表 NO： 序号 日期 时间 单元/编号 来电人 来电号码 事项内容 记录人 处理结果 有偿服务记录表 NO： 序号 日期 物业位置 业主姓名 维修内容 执行人 报价 客户回访记录 年 月 NO： 序号 单元 回记内容 用户满意度 回访形式 回访人签名 日期 A B C 注：其中A 代表“满意”；B 代表“较满意”；C 代表“不满意”。 回访记录表 NO： 业户名称 单元 编号 回 访 事 由 回访人/日 期： 业 户 意 见 客户签名/日期： 回 访 处 理 结 果 处理人/日期： 客 服 部 意 见 客服部主管签名/日期：
