电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

客户投诉处理话术

客户投诉处理话术_第1页
1/10
客户投诉处理话术_第2页
2/10
客户投诉处理话术_第3页
3/10
一、感同身受 1)我能理解您; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受,这件事情我是站在您这边的; 4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情我可能比您还着急生气呢; 6)发生这样的事,给您带来不便了,咱们先把您的问题解决,后续咱们再来调查这个问题,您放心吧?; 7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的; 8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13)您说得很对,我也有同感; 14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解,我马上为您处理; 16)“您好,我真的理解您……; 17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情; 二、如何让客户感觉被重视 18)先生,你都是我们**年的老客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。 21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您”让客户有当客户的感觉 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题; 23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会,不是说您啊是说我呢; 24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了; 25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释您理解了吗?; 26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有理解,请您再说一遍可以吗?; 27)您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……; 四、站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益; 29)如果谁...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

客户投诉处理话术

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部