电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

客户拜访流程及话术参考

客户拜访流程及话术参考_第1页
1/8
客户拜访流程及话术参考_第2页
2/8
客户拜访流程及话术参考_第3页
3/8
客户拜访流程、话术及技巧 一、电话拜访 (一)拜访前准备工作 1.明确给客户打电话的目的和目标 2.为达到目标必须要问客户的问题 3.想好开场白,并设想客户可能会提出异议的问题,并且设计答案。(一般客户接到电话,会有这样的疑问:你是谁?你找谁?有什么事?怎么知道我的电话?……) 4.必要的客户资料档案准备 (二)拨打电话,进行开场白 1.简单问候和自我介绍(依次为银行、自己和服务) 2.简单说明为何打电话 (三)具体话术参考 1.日常情感维护参考话术: “您好我是齐商银行的客户经理 XXX,感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。” 2.贵宾服务推荐话术 “您好先生,我是齐商银行客户经理 XX。恭喜,您已经成为我行的贵宾客户了。今天给您打电话,主要是想告 诉 您,您如 果办 理我们的贵宾卡 就可以享 受 我行提供 的优 先优 惠 和增 值 服务了。” 3.活动邀约话术 “您好,我是齐商银行的客户经理 XX,我们针对全行的 VIP客户,举办一场高端客户子女教育活动,我们邀请专业辅导老师,与孩子们进行深入交流,整个过程,为了培养孩子的爱心,我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。您看我是否先给您报个名,因为这次只有 30 个名额。” 4.临界客户维护话术 客户经理:“XX 女士,您好,我是齐商银行客户经理 XXX,现在方便接听电话吗? 客户:你好!有什么事?“ 客户经理:“是这样的,您在我行的 10 万定期存款本周五就到期啦,您是继续转存还是有什么别的打算?” 客户:“我考虑一下吧!” 客户经理:“XX 女士,正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙,到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍,我建议您来参加一下,免费领取我们联盟商家的优惠券。” 客户:“看时间吧!有时间我会去。” 客户经理:“好的,XX 女士,我给您预留座位,您是一个人来还是带 着 朋 友 或 家人 一起 来?” 客户:“不 一定,有可 能 跟 一个朋 友 一起 来。” 客户经理:“好的。我给您预留2 个座位。您看您是周四 还是周五能最终确定?到时候我打电话给您?” 客户:“周五吧!” 客户经理:“好的。您看是周五上午还是下午?” 客户:“下午吧!” 客户经理:“好的,谢谢您,周五下午我再电话联系您。” 5.客户表示不方便通话时话术 客户经理:“那非常抱歉,打扰您了,...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

客户拜访流程及话术参考

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部