客户拜访流程、话术及技巧 一、电话拜访 （一）拜访前准备工作 1.明确给客户打电话的目的和目标 2.为达到目标必须要问客户的问题 3.想好开场白，并设想客户可能会提出异议的问题，并且设计答案。（一般客户接到电话，会有这样的疑问：你是谁？你找谁？有什么事？怎么知道我的电话？……） 4.必要的客户资料档案准备 (二)拨打电话，进行开场白 1.简单问候和自我介绍（依次为银行、自己和服务） 2.简单说明为何打电话 (三)具体话术参考 1.日常情感维护参考话术： “您好我是齐商银行的客户经理 XXX，感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。” 2.贵宾服务推荐话术 “您好先生，我是齐商银行客户经理 XX。恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。今天给您打电话，主要是想告 诉 您，您如 果办 理我们的贵宾卡 就可以享 受 我行提供 的优 先优 惠 和增 值 服务了。” 3.活动邀约话术 “您好,我是齐商银行的客户经理 XX，我们针对全行的 VIP客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请专业辅导老师，与孩子们进行深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。您看我是否先给您报个名，因为这次只有 30 个名额。” 4.临界客户维护话术 客户经理：“XX 女士，您好，我是齐商银行客户经理 XXX，现在方便接听电话吗？ 客户：你好！有什么事？“ 客户经理：“是这样的，您在我行的 10 万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算？” 客户：“我考虑一下吧！” 客户经理：“XX 女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍，我建议您来参加一下，免费领取我们联盟商家的优惠券。” 客户：“看时间吧！有时间我会去。” 客户经理：“好的，XX 女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带 着 朋 友 或 家人 一起 来？” 客户：“不 一定，有可 能 跟 一个朋 友 一起 来。” 客户经理：“好的。我给您预留2 个座位。您看您是周四 还是周五能最终确定？到时候我打电话给您？” 客户：“周五吧！” 客户经理：“好的。您看是周五上午还是下午？” 客户：“下午吧！” 客户经理：“好的，谢谢您，周五下午我再电话联系您。” 5.客户表示不方便通话时话术 客户经理:“那非常抱歉，打扰您了，...
