客户接待方案（一） 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的： 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种： 1、考察工厂以便了解我公司的生产规模 、生产能力、产品品质等 基 本 运 作情 况 ，同时了解我司的生产体系 、质量 控 制 体系 和研 发 体系 等 等 。这 些 客户往 往 是新客户，只 是通过站 、展会、客户介 绍 等 方式 了解到我们公司并 产生了强 烈 的合作意 向 ，但 对于我司企业实体了解不深，因此，实地 考察访问无 疑 是一种最 为 直 接有效的了解方式 。 2、进行项目洽谈，这 样 的客户往 往 是和我司相 关 业务人员已 经 有过几次沟通，而 且 在相关 展会上 已 经 看 到过我们的产品和公司整 体形象展示。来访者 往 往 是带 着订 单 、带 着项目，是有备 而 来的。目的就 是讨 论 现 有项目的合作，包 括 相 关 技术 问题 、价 格 问题 、付 款 方式 、交 货 期 等 内 容 的实质性 讨 论 。这 样 的客户通常是我们最 为 重视 的，因此，接待时不仅 要有专业技术 人员陪 同，公司领 导 也会适时参 加接待和谈判。 3、验 货 为 主 ，顺便了解公司最 新发 展情 况 。这 样 的客户通常已 经 和我们公司开始 有了订单 的合作基 础 。来访的主 要目的是对我司的产品质量 和品质进行进一步 确 认 。同时，手 中有一定 的新项目，如 果 谈的愉 快 ，新项目生成的可能性 极 大 。这 类 客户往 往 会被 我们的业务人员及相 关 领 导 忽 视 ，因为 客户此前 已 经 来访过，而 且 大 家 合作正 常进行，但 ...
