客户服务管理流程 ……房地产公司 ……年……月……日 ……房地产公司 客户服务管理流程 第 2 页共1 5 页 目 录 1 流程概述................................................................. 3 1.1 流程目的及适用范围 ................................................. 3 1.2 定义 ............................................................... 3 1.3 流程关系 ........................................................... 3 1.4 部门职责 ........................................................... 3 1.5 流程输入及输出文件 ................................................. 4 2 系统图................................................................... 5 3 流程操作指引............................................................. 6 3.1 创建客户理念 ....................................................... 6 3.2 客户关系管理规划 ................................................... 6 3.3 客户满意度提升计划 ................................................. 7 3.4 客户服务机构 ....................................................... 7 3.5 产品服务管理 ....................................................... 9 3.6 销售服务管理 ...................................................... 10 3.7 物业服务管理 ...................................................... 11 3.8 客户投诉管理 ...................................................... 13 3.9 客户资源管理 ...................................................... 14 3.10 客户资源的开发................................................... 15 3.11 客户服务绩效管理................................................. 15 ……房地产公司 客户服务管理流程 第 3 页共1 5 页 1 流程概述 1.1 流程目的及适用范围 流程目的 通过系统地、主动地、常态化地产品服务、销售服务和物业服务，为客户提供令人满意的生活品质与居住环境;通过服务营销,实现以客户为中心的企业经营宗旨。 适用范围 公司的各项客户服务工作。 1.2 定义 产品服务 通过房地产产品的各项功能与质量满足不同客户的需求。 一站式销售服务 贯穿...
