客房常见问题及处理方法 1 . 发现客人在房内使用电器时，怎么办？ 客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用的不安全因素； 如客人需在房内用餐，告诉客人度假村有客房送餐服务； 及时将情况报房务中心及大堂副理。 2 . 客人让服务员代买药品，怎么办？ 首先婉言向客人说明不能代买药品； 向客人推荐度假村的医疗室； 如客人不想看病，坚持让服务员为其代买药品，客房服务员应及时通知大堂副理； 由大堂副理通知度假村医生到客人房间； 再由医生决定是否从医疗室拿药给客人。 3 . 发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？ 及时与前台收银台联系，了解客人是否已结帐离店； 如未离店，应及时将物品报到收银台，由行李生交给客人，但要做记录； 如客人已离店，应将遗留物及时拿到客房房务中心作为失物招领处理。 4 . 客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是： 客人租下这房间，房间使用权归客人； 考虑维护客人的隐私权； 避免误会。 5 . 若发现客人在房内烧香拜佛，怎么办？ 首先有礼貌地劝阻客人； 向客人说明房内烧香易引起火警误报或不慎发生火灾； 通知大堂副理，由大堂副理与客人联系，将佛像统一归放在一个安全的场所，并取得客人谅解。 6 . 按正常程序开门入房服务，发现客人刚好从床上起来，怎么办？ 向客人道歉； 马上退出房间； 注意：不要喋喋不休向客人说明入房原因，以免造成客人不方便。 7 . 收银员通知某房结帐，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？ 将此情况报大堂收银员； 注意该房情况，客人出来后及时查房； 注意：即便通知某房结帐，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人； 首先通知房务中心，由房务中心报大堂副理； 由大堂副理打电话入房，再次确定房内是否有客人； 再通知客房服务员入房查房。 8 . 客人将房间卡弄丢，但又有急事外出，怎么办？ 首先安慰客人； 尽快联系房务中心及大堂副理； 由大堂副理在前台为客人重新办理房卡并叮嘱客人妥善保管； 楼层服务员多巡逻。 9 . 如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办？ 客房服务员首先弄清两间房客人是否都在房内； 如都不在，按顺序及时整理； 如都在，询问客人意见，哪...
