广州速客网络服务协议 甲 方 ： 地 址 ： 电 话 ： 联 系 人 ： 乙 方 ： （ 以 下 简 称 乙 方 ） 地 址 ： 电 话 ： 联 系 人 ： 开 户 行 ： 银 行 账 户 ： 甲 乙 双 方 经 过 友 好 协 商 ， 现 就 甲 方 委 托 乙 方 进 行 网 上 商 城 客 服 托 管 服 务 事 宜 达 成 以 下 协 议 ， 以 供 双方 共 同 遵 守 ： 第 一 条 服 务 内 容 及 要 求 1.服 务 内 容 ： 乙 方 为 甲 方 提 供 天 猫 商 城 在 线 客 服 外 包 服 务 ， 具 体 服 务 内 容 包 括 ： 甲 方 网 店 的 日 常 客 服 咨 询 、网 店 销售、售后协 助、订单管 理协 助、顾客 问题记录， 营运报表提 交。在 对甲 方 网 店 客 户 进 行 服 务 过 程中淘宝平台使用的 唯一 在 线 咨 询 /聊天 工具 为 阿里旺旺；乙 方 为 甲方 客 户 不提 供 电 话 咨 询 等非官方 平台的 沟通方 式做客 服 服 务 。 2.甲 方 的 网 店 为 ： 天 猫 ； 3.乙 方 为 甲 方 提 供 服 务 时 间 ： 1 1 .1 0 凌晨 2 1 第二天 2 0 （ 1） 早 班 ： 8:30-17:30， 晚 班 13:30-22:30 （ 2） 全 年 无 休 ， 春 节 假 期 除 外 4. 服 务 要 求 ： （ 1） 周 一 至 周 日 ， 安 排 啊 一 个 白 班 客 服 ： ， 安 排 一 个 晚 班 客 服 ： ， 每 周 休 息 一 天 轮 班 休 息 （ 2） 在 客 服 工 作 时 间 内 ： 乙 方 负 责 致 淘 宝 天 猫 旺 旺 在 线 。 （ 3） 乙 方 在 日 常 接 待 工 作 中 ， 如 果 每 日 子 ID 的 平 均 接 待 数 量 超 过 200 人 ， 甲 方 必 须 为 乙 方 增 加坐 席 数 量 ， 以 确 保 店 铺 客 服 的 服 务 质 量 。 （ 4） 中 午 和 晚 上 允 许 各 半 小 时 休 息 ， 休 息 时 间 12： 00--12： 40 和 19:00-20:00） ， 但 有 客 户 咨询 时 和 在 线 交 易 时 不 得 休 息 。 （ 5） 乙 方 在 小 于 250 人 /小 时 的 询 单 量 的 情 况 下 ， 售 前 客 服 做 到 平 均 回 复 速 度 在 40...
