售 后 服 务 制 度 一 、 目 的 1.1)本 公 司 为 求 增 进 经 营 效 能 ， 加 强 售 后 服 务 的 工 作 ， 迅 速 处 理 客 户 投 诉 ， 维 护 公 司 信 誉 ， 促 进质 量 改 善 与 售 后 服 务 水 平 ， 制 定 本 制 度 。 1.2)本 制 度 包 括 售 后 服 务 程 序 、 售 后 服 务 质 量 和 人 员 管 理 等 。 二 、 售 后 服 务 程 序 接 收 销 售 合 同 单 据 2.1) 每 天 17 点 前 把 当 日 所 开 销 售 合 同 单 据 传 真 到 售 后 跟 单 员 （ 库 管 ） 手 里 。 2.2) 检 查 销 售 合 同 是 否 清 楚 明 白 （ 顾 客 名 、 电 话 、 送 货 地 址 、 订 货 日 期 、 送 货 日 期 、 品 名 、 型号 、 数 量 、 单 价 、 开 单 人 名 、 特 别 要 求 等 ） 2.3) 查 明 仓 库 里 是 否 有 所 定 产 品 。 2.4) 收 到 销 售 合 同 次 日 下 单 到 工 厂 里 生 产 。 2.5) 每 张 销 售 合 同 单 货 配 齐 后 ， 第 一 时 间 通 知 开 单 导 购 联 系 大概送 货 时 间 。 （ 约定 时 间 大约三天 内） 。 2.6) 导 购 联 系 完后 第 一 时 间 通 知 售 后 准备送 货 。 三、 送 货 、 安装服 务 管 理 3.1) 送 货 服 务 安装人 员 应按与 顾 客 约定 的 时 间 将顾 客 所 购 买的 产 品 送 到 顾 客 指定 地 。 3.2) 送 货 前 ， 送 货 安装服 务 人 员 应主动打电 话 与 顾 客 联 系 ， 确认顾 客 地 址 、 电 话 、 姓名 、 送 货时 间 、 所 购 买产 品 型 号 等 内容。 3.3) 严禁迟到 或无故失约；若中途过程 中出现特 殊情况， 送 货 安装服 务 人 员 必须提前 与 顾 客 联系 并说明 情况， 同 时 向顾 客 表达歉意。 3.4) 送 货 前 ， 送 货 安装服 务 人 员 应开 封检 查 确认后 再打包 送 货 。 3.5) 送 货 安装服 务 人 员 要 确保所 送 产 品 的 安全， 在送 货 上门过程 中， 有 关人 员 应当 采取一 切必要 的 措施， 确保自己所 送 货 物的 安全和 完好。 如遇更换货 品...
