精 心 整 理 售 后 服 务 制 度 一 、 总 则 第1 条 本 公 司 为 求 增 进 经 营 效 能 ， 加 强 售 后 服 务 的 工 作 ， 迅 速 处 理 客 户 投 诉 ， 维 护 公 司 信 誉 ， 促 进 质 量改 善 与 售 后 服 务 水 平 ， 制 定 本 制 度 。 第 2条 本 制 度 包 括 总 则 、 售 后 服 务 程 序 、 售 后 服 务 质 量 和 人 员 管 理 等 三 大 项 。 二 、 售 后 服 务 程 序 第 一 章 接 收 销 售 合 同 单 据 第 1 条 每 天 17 点 前 把 当 日 所 开 销 售 合 同 单 据 传 真 到 售 后 跟 单 员 （ 库 管 ） 手 里 。 第 2条 检 查 销 售 合 同 是 否 清 楚 明 白 （ 顾 客 名 、 电 话 、 送 货 地 址 、 订 货 日 期 、 送 货 日 期 、 品 名 、 型 号 、数 量 、 单 价 、 开 单 人 名 、 特 别 要 求 等 ） 第 3条 查 明 仓 库 里 是 否 有 所 定 产 品 。 第 4条 收 到 销 售 合 同 次 日 下 单 到 工 厂 里 生 产 。 第 5条 每 张 销 售 合 同 单 货 配 齐后 ， 第 一 时间通知开 单 导购联系大 概送 货 时间。（ 约定 时间大 约三 天内） 第 6条 导购联系完后 第 一 时间通知售 后 准备送 货 。 第 二 章 送 货 、 安装服 务 管 理 第 1 条 送 货 服 务 安装人 员 应按与 顾 客 约定 的 时间将顾 客 所 购买的 产 品 送 到 顾 客 指定 地 。 第 2条 送 货 前 ， 送 货 安装服 务 人 员 应主动打电 话 与 顾 客 联系， 确认顾 客 地 址 、 电 话 、 姓名 、 送 货 时间、 所 购买产 品 型 号 等 内容。 第 3条 严禁迟到 或无故失约；若中途过程 中出现特 殊情况， 送 货 安装服 务 人 员 必须提前 与 顾 客 联系并说明 情况， 同 时向顾 客 表达歉意。 第 4条 送 货 前 ， 送 货 安装服 务 人 员 应开 封检 查 确认后 再打包 送 货 。 第 5条 送 货 安装服 务 人 员 要 确保所 送 产 品 的 安全， 在送 货 上门过程 中， 有 关人 员 应当 采取一 切必要的 措施， 确保自己所 送 ...
