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家具售后服务制度

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售 后 服 务 制 度 一 、总则 第1 条 本 公 司 为 求 增 进 经 营 效 能 , 加 强 售 后 服 务 的 工 作 , 迅 速 处 理 客 户 投 诉 , 维 护 公 司 信 誉 ,促 进 质 量 改 善 与 售 后 服 务 水 平 , 制 定 本 制 度 。 第 2条 本 制 度 包 括 总 则 、售 后 服 务 程序、售 后 服 务 质 量 和人员管理 等三大项。 二、售 后 服 务 程序 第一 章 接收销售 合同单据 第 1 条 每天 17 点前把当日所开销售 合同单据传真到售 后 跟单员(库管)手里。 第 2条 检查销售 合同是否清楚明白(顾客 名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量 、单价、开单人名、特别要求 等) 第 3条 查明仓库里是否有所定 产品。 第 4条 收到销售 合同次日下单到工 厂里生产。 第 5条 每张销售 合同单货配齐后 , 第 一时间通知开单导购 联 系 大概 送货时间。(约 定 时间大约三天内 ) 第 6条 导购 联 系 完 后 第 一时间通知售 后 准 备 送货。 第二章 送货、安装服 务 管理 第 1 条 送货服 务 安 装 人员应 按 与 顾客 约 定 的 时间将 顾客 所购 买 的 产品送到顾客 指 定 地。 第 2条 送货前, 送货安 装 服 务 人员应 主 动 打 电话与 顾客 联 系 , 确 认 顾客 地址、电话、姓 名、送货时间、所购 买 产品型号等内 容 。 第 3条 严 禁 迟 到或 无 故 失 约 ; 若 中 途 过 程中 出 现 特殊 情 况 , 送货安 装 服 务 人员必 须 提 前与 顾客 联 系 并 说 明情 况 , 同时向 顾客 表 达 歉 意 。 第 4条 送货前, 送货安 装 服 务 人员应 开封 检查确 认 后 再 打 包 送货。 第 5条 送货安 装 服 务 人员要确 保 所送产品的 安 全 , 在 送货上 门 过 程中 , 有关 人员应 当采 取 一切 必 要的 措 施 , 确 保 自 己 所送货物 的 安 全 和完 好 。 如 遇 更 换 货品应 把原 货品收回 , 同 时 应 与 顾 客 约 定 再 次 送 货 时 间 等 事 宜 , 并 及 时 通 知 售 后 主 管 。 第 6条 送 货 安 装 服 务 人 员 到 达 送 货 地 点 时 , 敲 门 时 应 有 礼...

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