医院陪护服务质量规范 1 家 政 服 务 —医 院 陪 护 服 务 质 量 规 范 一 、范 围： 本 标 准 包 含 医 院 陪 护 服 务 的 定 义 与 服 务 的 客 户 、服 务 人员的 任职资格、服 务 内容、星级服 务 员的 评定 要求、服 务 管理等
二、医 院 陪 护 服 务 定义与客户 医 院 陪 护 服 务 员为住院 治疗的 病人提供的 生活照料及护 理服 务被称呼为医 院 陪 护 服 务
医 院 陪 护 服 务 客 户 是指接受医 院 陪 护 服 务的 家庭或个人
三、医 院 陪 护 服 务 员任职资格 （1）、基本 要求 a） 具备合法的 劳动从业资格
b） 信守职业道德，遵纪守法，熟悉医 院 陪 护 服 务 程序和规范要求
c） 具有符合工作岗位要求的 文化程度、健康状况证明及语言表达能力
d） 具有相应的 上岗培训考核合格证明
医院陪护服务质量规范 2 （ 2）、岗位技能 a） 具有相关培训部门颁发的相应级别的《职业资格证书》
b） 具备有关医院陪护服务的法律法规基础知识
c） 年龄在 18 岁以上、55 岁以下，初中以上文化程度
d） 无精神病史和各类传染病
e） 具备一定医疗护理知识
（ 3）、仪容仪表 a） 仪容仪表端庄、大方、整洁
b） 着装统一、规范、整洁
c） 统一佩戴工号牌，便于识别
d） 表情自然、亲切，提倡微笑服务
（ 4）、言行举止 a） 提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳
b） 主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，让客户感到尊重舒适
c） 尊重患者，富有爱心，善于沟通
医院陪护服务质量规范 3 四 、医院陪护服务员的服务内容 医 院 陪 护 服 务 员 提 供 的 服 务 可 包 括 下 列 服 务 项 目 的 全 部 或 部 分内
