1 家政服务人员（保姆）培训教材 家事无忧内部专用 一、家政服务人员（保姆）具备的基本条件： 德好：多想、多说、多看，问要适当。交谈时多谈事、少谈人，多说好的、少说坏的。 智好：不耍小聪明，不自作主张（按要求去做），多交流，多沟通。 体好：身体健康，穿着得体，干净利索。 美好：干活干净整齐，一尘不染。 劳好：勤快、多做。 1、思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。 2、服务技能：要有能够满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁、老人儿童护理的四项基本技能。 3、服务意识，保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系，找准自己的位置。任何雇主都 不会 因 为 保姆的饭做的好吃或 房间 收 拾 的干净，而 能够容 忍 一个 天 天 拉 着脸 ，耍脾 气 ，使 小性子 的保姆存 在 。 4、沟通能力 ，保姆应 当与家庭 所 有成 员搞 好关系，没 有亲 疏 远 近 之 别 ，能够尊老爱幼，服务好家庭 中 的每 一位成 员。 5、内外 有别 ，保姆要知 道自己在 所 服务家庭 的位置，做家务是 一把 手 ，家庭 内部事物 是 局 外 人，不要参 与家庭 成 员的矛 盾 纠 纷 ，不在 家庭 成 员中 传 闲 话 ，不参 与用户与邻 里 的矛 盾 纠 纷 ，不将 用户家庭 的隐 私 泄 露 给 他 人。 6、帐 目 清 楚 ，保姆对自己经 手 购 买 所 有物 品，都 要请 用户检 查 验 收 。自己要记帐 ，将 自己经 手 的财 物 一一向 用户交代 清 楚 。 7、妥 善 处 理好家庭 私 事。 8、好保姆应 在 完 全 独 立 承 当起 用户家庭 生 活重 任的同 时，又 让 用户处 处 感 觉 到保姆对自己尊重 。好保姆应 通过 本职工作让 用户天 天 享 受 到 她 的服务，且 让 用户感 到 轻 松 和 谐 。 (一)一个 好保姆应 具备哪 些 基本素 质： 2 1、健康的身体； 2、良好的道德品质； 3、强烈的服务意识； 4、对雇主高度的责任感； 5、熟练的服务技能； 6、良好的生活习惯； 7、灵活的处世方法； 8、较强的适应性和忍耐性。 安全是第一,包括“身体安全”、“意识安全”、“思想安全”。身体安全就是保姆要健康，不能对雇主家庭成员的健康造成威胁。意识安全，也就是懂得安全...
