1 家政服务人员(保姆)培训教材 家事无忧内部专用 一、家政服务人员(保姆)具备的基本条件: 德好:多想、多说、多看,问要适当。交谈时多谈事、少谈人,多说好的、少说坏的。 智好:不耍小聪明,不自作主张(按要求去做),多交流,多沟通。 体好:身体健康,穿着得体,干净利索。 美好:干活干净整齐,一尘不染。 劳好:勤快、多做。 1、思想品质好,有良好的职业道德、能够遵纪守法,讲文明讲礼貌,尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。 2、服务技能:要有能够满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁、老人儿童护理的四项基本技能。 3、服务意识,保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识,明确服务与被服务者的相互关系,找准自己的位置。任何雇主都 不会 因 为 保姆的饭做的好吃或 房间 收 拾 的干净,而 能够容 忍 一个 天 天 拉 着脸 ,耍脾 气 ,使 小性子 的保姆存 在 。 4、沟通能力 ,保姆应 当与家庭 所 有成 员搞 好关系,没 有亲 疏 远 近 之 别 ,能够尊老爱幼,服务好家庭 中 的每 一位成 员。 5、内外 有别 ,保姆要知 道自己在 所 服务家庭 的位置,做家务是 一把 手 ,家庭 内部事物 是 局 外 人,不要参 与家庭 成 员的矛 盾 纠 纷 ,不在 家庭 成 员中 传 闲 话 ,不参 与用户与邻 里 的矛 盾 纠 纷 ,不将 用户家庭 的隐 私 泄 露 给 他 人。 6、帐 目 清 楚 ,保姆对自己经 手 购 买 所 有物 品,都 要请 用户检 查 验 收 。自己要记帐 ,将 自己经 手 的财 物 一一向 用户交代 清 楚 。 7、妥 善 处 理好家庭 私 事。 8、好保姆应 在 完 全 独 立 承 当起 用户家庭 生 活重 任的同 时,又 让 用户处 处 感 觉 到保姆对自己尊重 。好保姆应 通过 本职工作让 用户天 天 享 受 到 她 的服务,且 让 用户感 到 轻 松 和 谐 。 (一)一个 好保姆应 具备哪 些 基本素 质: 2 1、健康的身体; 2、良好的道德品质; 3、强烈的服务意识; 4、对雇主高度的责任感; 5、熟练的服务技能; 6、良好的生活习惯; 7、灵活的处世方法; 8、较强的适应性和忍耐性。 安全是第一,包括“身体安全”、“意识安全”、“思想安全”。身体安全就是保姆要健康,不能对雇主家庭成员的健康造成威胁。意识安全,也就是懂得安全...