天津滨海资产管理有限公司宝坻分公司 宝坻宜老社区家政服务方案 一、 家政服务员职能‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1 二、 家政服务内容‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1 三、 服务方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1 四、 人员配置‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1 五、 岗位说明书‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥2 六、 服务流程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3 七、 收费标准‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4 八、 工作时间‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5 九、 满意度调查表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5 十、 家政服务工作确认单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥6 十一、家政服务质量要求‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7 天津滨海资产管理有限公司宝坻分公司 1 一、 家政服务人员的职能： 家政服务人员是专门为社区住户提供清洁服务、室内保洁的服务人员。 二、 家政服务工作内容： 1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率，以积极的心态，热情、主动完成领导交办的各项任务。 2、在指定的时间或指定的工作区域，严格按照规定程序工作，根据管家提供的名单，对有需求的老人进行室内保洁服务。 3、根据要求，进行室内客厅、厨房、卧室、卫生间、阳台等空间地板的打扫，户内家具、电器、装饰品等的打扫及擦拭，室内窗户、玻璃擦拭、清洁。 4、根据住户需求，提供床铺、衣柜、鞋柜整理服务。 三、服务方式： 1、按小时进行室内保洁。 2、按住户的房间的大小进行保洁。 3、按月进行房间清洁，每周打扫3次，每月打扫12次（每天10:00-12:00或 13:30-17:30）。 四 、人员配 置 ： （一）家政服务人员从 保洁部 抽 调 ，根据老人需要进行户内家政服务。 （二） 家政人员上 岗要求： 1、身 体 健 康 ，五 官 端正，形 象 素 质 佳 ，无 传 染 及精 神 类 疾 病 。 天津滨海资产管理有限公司宝坻分公司 2 2、年龄在 30-45 岁之间，女士优先。 3、刻苦勤劳，乐观自信，对家政服务充满激情。 4、有爱心、耐心、细心，尊重老人。 4、获得国家承认的家政服务职业资格证书。 5、具有一定的学习能力和语言表达能力。 五、岗位说明书： 家政服务员 岗位说明书 制...
