天津滨海资产管理有限公司宝坻分公司 宝坻宜老社区家政服务方案 一、 家政服务员职能‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1 二、 家政服务内容‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1 三、 服务方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1 四、 人员配置‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1 五、 岗位说明书‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥2 六、 服务流程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3 七、 收费标准‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4 八、 工作时间‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5 九、 满意度调查表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5 十、 家政服务工作确认单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥6 十一、家政服务质量要求‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7 天津滨海资产管理有限公司宝坻分公司 1 一、 家政服务人员的职能： 家政服务人员是专门为社区住户提供清洁服务、室内保洁的服务人员
二、 家政服务工作内容： 1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度
熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率，以积极的心态，热情、主动完成领导交办的各项任务
2、在指定的时间或指定的工作区域，严格按照规定程序工作，根据管家提供的名单，对有需求的老人进行室内保洁服务
3、根据要求，进行室内客厅、厨房、卧室、卫生间、阳台等空间地板的打扫，户内家具、电器、装饰品等的打扫及擦拭，室内窗户、玻璃擦拭、清洁
4、根据住户需求，提供床铺、衣柜、鞋柜整理服务
三、服务方式： 1、按小时进行室内保洁
2、按住户的房间的大小进行保洁
3、按月进行房间清洁，每周打扫3次，每月打扫12次（每天10:00-12:00或 13:30-17:30）
四 、人员配 置 ： （一）家政服务人员从 保洁部 抽 调
