1 河 南 联 通 宽 带 “480”服务承诺网络支撑保障方案及“480”服务补偿追究机制 为 进 一 步 凸 显 “联通宽带、又好又快”的品牌，巩固和强化联通宽带在河南通信市场中的主导地位，有效解决制约和影响宽带快速发展的关键问题，保障河南联通宽带装维“480”服务承诺工作顺利实施，现制定河南联通宽带“480” 服务承诺保障支撑方案及服务补偿追究机制，请各市分公司贯彻落实。 一、 成立组织、加强领导 省网络公司成立宽带“480” 服务承诺支撑保障领导小组，全面负责全省宽带“480”服务承诺支撑保障工作。 组 长：王宜科 副组长：张金成 徐文洪 娄 伟 成 员：周本汉 方 东 李锦 职责：负责“480”服务承诺支撑保证工作的指导、监督； 领导小组下设运维保障组和建设保障组 （一 ）运维保障组 2 组 长 ： 徐 文 洪 副 组 长 ： 周 本 汉 李 锦 成 员 ： 费 高 峰 张 学 军 陈 勇 牛 旭 颖 职 责 ： 负 责 “480”支撑保证工作中装拆移修流程的制定，确保装移修机时限的完成 ； 负 责 制订号线资源系统管理要求，加强对资源管理系统的动态维护，确保数据的准确性、完整性和及时性；牵头机线资源普查，负 责 制订装维人员 考核激励办法。负 责 “480”指标完成 情况的通报、监督及考核 （二）建设保障组 组 长 ： 娄 伟 副 组 长 ： 方 东 成 员 ： 毛 冬 毛明凯 雷 宇 郑峰 峰 张 浩 职 责 ： 负 责 制订驻地网投资管理制度和要求，对市公司驻地网建设进行指导和监督；负 责 优化驻地网新建、改造和扩容流程，缩短建设时限、提高 资源配置效率；负 责 制定“480”范围内宽带无资源区域的应急建设流程和“480”范围内无资源工单处理情况考核。 3 各 市 分 公 司 要 参 照 省 分 公 司 成 立 相 应 的 组 织 机 构 。 二 、 宽 带 “480”服务承诺网络支撑保障方案 （一）明确区域、 完善流程 1. 明 确 “480”服务承诺区域 “480”服务承诺区域根为各 市 城市 和县城的 城市 建成 区域（成 片专网区域如矿务局、油田等可除外），禁止将单个小区（包括其它运营商独家进线区域）划分 在承诺范围外。 2. 明 确 宽带装移修各 工位时限 （1） ADSL 8 小时装机 时间分 配 营业受理配线配端口测量施工数据局帐号施工数据局施工外线施工峻工20分钟400分钟20分钟10分钟20分钟1...
