某寿险公司运营业务流程模型 寿险，这个运营系统，处理寿险保单，接受客户理赔服务要求，满足客户售前咨询以及售后服务。当然，由于寿险是逐年缴纳保费的产品，故需要保费续收的工作，为了使保单正确、有效，需要保全的工作。故可以把寿险的运营工作分为四类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。 虽然组织架构被认为是公司重要的组成部分，代表公司的行政管理结构，但是，公司存在的目的是通过各个部门的通力合作，为客户提供产品和服务，以赚取利润。故组织架构只是业务流程中各个业务步骤的一个个节点而已，故下面先介绍业务流程，后续将写文章介绍组织结构，及两者的关系，即组织结构中的某个部分是为业务的哪部分服务的。 1、寿险运营的业务全流程 上面已经说到，寿险的业务可以分为四大类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。这四项业务完成保单生命周期不同阶段的工作，宏观上看，寿险运营的全流程如下图所示。 前线销售员与客户达 成销售意 向 后，客户填 写投 保单，寿险运营完成保单承保，确定 是否 接受该 保险投 保。对 于接受投 保的保单，需要维 护 保单的资 料 ，保证 资 料 的完整 、准 确，这就是保单保全。由于寿险的产品都 是分多 期付 款 ，每 年缴纳一部分保费，所以每 年都 要向 客户续收保费。当客户出 现 投 保范 围 内 的事 故时 ，将要求寿险理赔，寿险决 定 是否 理赔及赔多 少 ，这就 是保单理赔。当然，在保单的整 个生命周期内 ，都 需要为客户提供服务，服务的内 容 包 括 售前和售后两部分，称 作客户服务。投 保期之 后，保单将结束 使命，至 此 保单结束 。 2、新契约承保业务 新契约承保，也 就 是保单承保，指 接受新保单，决 定 是否 承保该 保单，保额 多 少 ，并 收取首 期保费的过程。其 输 入 是新的投 保请 求：销售人 员向 客户卖 保险，达 成销售意 向 后，将填 一份保单，并 提交 相 关的材 料 ，如体 检 表、无 疾 病 证 明 、身 份 证 等 。此 时 ，投 保单以及相 关材 料 将提交给新契约承保的人员，这些人员将完成核保，以确定是否承保及保费多少，并将承保结果告知客户，给用户送通知书，故新契约承保的标准流程如下图所示。 运营范围内，承保业务从业务员交单、柜面受理开始，机构将保单进行扫描上传，中心将扫描的保单录入系统，...
