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企业文化集锦万科使命建筑无限生活对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象愿景成为中国房地产行业持续领跑者核心价值观创造健康丰盛的人生1.客户是我们永远的伙伴2.人才是万科的资本3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑创造健康丰盛的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。1、客户是我们永远的伙伴*客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。*尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。*在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。*我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。*衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。*与客户一起成长，让万科在投诉中完美。2、人才是万科的资本*热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。*尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。*我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。*职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。*我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。*学习是一种生活方式。3、“阳光照亮的体制”*万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。*专业化+规范化+透明度=万科化。*规范、诚信、进取是万科的经营之道。*我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。*反对任何形式的官僚主义。4、持续的增长和领跑*万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。*通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。*在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。龙湖使命为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。经营管理原则长期利益原则员工成长原则科学决策原则简单直接原则客户至上原则同路人原则改进创新原则先外后内原则团队原则精英原则【一：长期利益原则】•长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。•坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。•龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。•尊重个人及组织能力成长的规律。•遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。•依法纳税是企业和个人的责任和义务。【二：客户至上原则】•所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。•“刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。•不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。•珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。•对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。•下一道工序就是你的客户。【三：先外后内原则】•员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求。•关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。•关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。•保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化，力求主动变革...