第 13 页精品文档---下载后可任意编辑2024 售后个人年终总结报告 5 篇 工作总结就是你上班的时候以一个周期循环而写的一篇文章，主要是以月度 、季度、半年度而写的一篇工作总结。以下是我收集整理的 2024 售后个人年终总结报告，下面就和大家共享，来观赏一下吧。 2024 售后个人年终总结报告 1 我通过一次网络求职，来到了九五太维资讯有限公司。九五太维资讯有限公司，它作为呼叫中心运营及询问培训行业的先导，先进、高效的客户关系管理整体解决方案，向用户供应整套外包呼叫中心服务、客户关系管理(CRM)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训。公司本着“以客户为中心”的宗旨，秉承一贯的符合国际标准的“专业服务”，并依托美国 eOn 公司(NASDAQ:EONC)的先进的呼叫中心设备，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制专业化呼叫中心外包解决方案，并为客户制造更多战略附加值：供应符合国际水准的专业化客户服务，持续提高客户满足度;为客户制造于竞争对手的服务优势;成为中国呼叫中心产业的专业权威，带动呼叫中心产业在中国的进展;成立迄今，九五太维资讯已经持续不断地为 IT、通讯、汽车、金融、传媒、消费品等行业的大型跨国公司第 14 页精品文档---下载后可任意编辑及国内大型企业供应从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。 前期客服这个工作岗位并不是我工作的首先职位，但由于汽车行业受到国家限堵治理方法的影响消灭了临时性的萧条，四周不断的传出 4S 店裁人的消息。临时就没有考虑 4S 店内的职位，选择了和汽车相关的职位——客服。直接面对客户，受理车辆方面的问题。也可以了解到汽车市场的转变，积累阅历。 起初到了工作单位，开头进行汽车学问、客服用语培训，由于有汽车专业学问方面的基础，所以在培训期间没有遇到什么困难。我被分到了奔驰客服中心，负责购车客户的信息核对。工作内容是依据各经销商传递的客户信息，与客户取得联系，核对客户的购车信息。 开头拨打电话的时候心里格外的紧急，由于客服的一些专业用语我把握的不如其他同事娴熟，和我同一期培训的同事都是有过相关工作阅历的，再加上自己的声线不是很甜蜜，自己显得很不自信。但在下班之后，通过与同事和家里人的练习，自己渐渐的摸索出了一些阅历。在外呼过程中，自己也进步了不少。同事第 15 页精品文档---下载后可任意编辑们也为我感到兴奋。 由于自己在客服这个...
