03物业服务礼仪规范01工作岗位在工作中应主动向上级和同事问好
上岗前应检查工作用品是否能正常使用，查看工作日志，记录下重点事项
逐级检查所属下级员工仪容仪表
安排员工迅速进入工作岗位
02行走行走时不允许把手放在衣袋内，也不允许双手抱胸或背手走路；在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹；行走时，不允许与商户抢道穿行；在特殊情况下，应向商户示意后方可越行；走路动作应轻快，非紧急情况不能奔跑、跳跃；手拉货物行走时不应遮住自己的视线；06就坐就坐时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容
就坐时不允许在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；就坐时不允许在上司或商户面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐；就坐时不允许趴在工作台上或把脚放在工作台上；就坐时不允许晃动桌椅，发出声音
04站立男士双脚打开，双手垂立身侧或放于背后，右手搭在左手上面，视线维持在平视微高的幅度，气度安详、稳定、自信
女士双脚要靠拢，膝盖打直，双手自然的放在小腹前，右手在上，背部挺直，两眼凝视目标
05问候遇到商户/顾客或同事主动问好，问候时面带笑容，声音柔和
遇到商户/顾客或上级遇到商户/顾客或上级时,要主动问好,侧身让路,让商户/顾客或上级先行
不可抢行、平行、穿行或装作没看见
07商户/顾客向你问讯商户/顾客向你问讯或投诉时，不可以说：“不、不行、不可以、不知道”等语言，要实行一站服务，商户/顾客的问题在你这里即可获得解决
绝对不能相互推诿
遇到不能解决的问题时，请商户/顾客稍候片刻，向上级或同事咨询，而后给商户/顾客一个明确答复
08接听电话铃响三声以内，接听电话
清晰报道：“您好”
认真倾听电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《营运部交接班日志》内，
