1/6基本话术接起电话时的问候语1、您好，百特软件，请问有什么需要帮助的
2、感谢您拨打百特软件（客服中心，客户服务热线）请问有什么帮助的
当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助1、请问您还需要其它帮助吗
如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见
不需再次询问帮助若客户说没有结束语1、感谢您的来电，再见
若遇电话出现无声状态
（电话中未出现忙音或者滴滴滴）说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机
比如1、您好，先生
2、您好，先生您还在吗
3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机，稍后再打来
4、感谢您的来电，再见
然后挂机（若遇客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机）若遇不能马上解决的问题因为系统慢或者客服人员自身原因，无法马上回答问题（时间比较短）1、请您稍等
（让客户确认我们的客服依然在线）2/62、也可说一下原因因为目前系统暂时有些慢，请您稍等
30 秒内，需要再次让客户确认我们的客服依然在线需要再说一下，请您稍等
（如果时间无法估计，比较长）1
抱歉，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下2
我需要为您查询一下3
（先阐述下原因）请您稍等我 1-2 分钟，您看可以吗
得到同意后方可 hold 住电话
Hold 客户后，再次接起电话时感谢您的耐心等待
正反面言辞的转换习惯用语：喂专业表达：您好习惯用语：你有什么问题吗
专业表达：请问有什么可以帮您的吗
习惯用语：你错了，不是那样的
专业表达：可能这当中有些误会，事情是这样的
习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须
专业表达：您有什么我问题我会尽量帮助您的
习惯用语：根本没有这回事
专业表达：恐怕这是一个误会
习惯用语：你没有弄明白，这次听好了专业表达：可能我3/6没有说清楚，我再为您介绍一下吧
习惯用语：这件事不是我经手操办的，所以我不知道专业表达：这件
