2024年旅行社应急预案

第 1 页精品文档---下载后可任意编辑2024 年旅行社应急预案 旅行社平安应急预案 一、交通事故处置预案 导游人员应当具有交通平安意识和必要的交通常识，提示司机检查车辆，发觉事故隐患准时提出更换车辆的建议;挂念和监督司机做好平安行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到： 1、马上组织抢救。发生交通事故消灭伤亡时，导游人员应马上拨打 120 急救电话并组织现场人员快速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应马上将伤员送往离出事地点最近的医院救治。 2、疼惜现场，马上报案。事故发生后，应尽一切努力疼惜现场，并尽快报案。报公安 110 或交通事故 122 报警台，恳求派员赶赴现场调查处理。 3、快速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应快速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡状况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。 4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，连续组织支配好参观巡游活动。事故缘由查清后，要向全团旅游者说明状况。 5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的缘由和经过;抢救经过、治疗状况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的心情及对处理的反映等。报告力求具体、精确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。 二、治安事故处置预案 在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。 旅行社提示旅游者：不要将房间号告知生疏人;不要让生疏人或自称饭店修理人员任凭进入房间;不要与私人兑换外币;出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门;贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜;离开巡游车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。 导游人员要始终与旅游者在一起，留意观看四周环境，常常清点旅游者人数;车行途中不得任凭停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提示司机不要停车。 发生治安事故，导游人员应： 1、疼惜旅游者人身及财产平安。导游人员应挺身而出疼惜旅游者，将当事旅游者转移到平安地点，力争追回钱物;如有旅游者受伤，应马上组织抢救。 2、马上报警。导游人员应马上向当地公安部门报案，并主动挂念破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，供应犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损...