公交车服务质量调查

社会调查研究报告 题 目： 公交车服务质量调查 系（院）： 机械工程学院 专 业：机械设计制造及其自动化 班 级： 姓 名： 学 号： 公交车服务质量调查问卷 1.您是否经常坐公交车（ ） A．是 B．不是 ２．您坐的公交车乘务员是用（ ） Ａ．普通话 Ｂ．方言 3．司机，乘务员有无殴打、挖苦、辱骂乘客的现象（ ） Ａ．有，经常 Ｂ．有，偶尔 Ｃ．没有 4．公交车是否有拉客现象（ ） Ａ．有，经常 Ｂ．有，偶尔 Ｃ．没有 5．公交车是否清洁（ ） Ａ．清洁 Ｂ．一般 Ｃ．很脏 6．公交车座椅，吊环等是否安全、舒适？（ ） A．很舒适 B 一般 C 不舒适 7.公交车是否有乱收费现象？（ ） A．有，经常 B．有，偶尔 C．没有 8.司机是否有中途停车接客、下客现象？（ ） A．有，经常 B．有，偶尔 C．没有 9.司机是否有一边开车一边闲谈或抽烟现象？（ ） A．有，经常 B．有，偶尔 C．没有 10.您认为连云港市公交车服务质量总体如何？（ ） A 优 B 亮 C 中 D 差 E 很差 公交车服务质量调查 我们乘坐公交车不仅要的是方便快捷，有时我们更需要安全与舒适。在调查表中我们关于公交车座椅、吊环等是否安全、舒适做了调查，其中1 4 .7 5 %的人认为很舒适，5 7 .4 %的人认为一般，剩下的2 7 .8 5 %的人认为不舒适，根据数据显示可以发现人们对于我们学校周围公交车座椅、吊环的安全、舒适还是给与肯定的，但是还有1 4 .7 5 %的人认为不安全、舒适，虽然我们只调查了6 1人，其中有1 7 位认为这样，但如果将样本容量取大些，那么我想这并不是一个小小的群体。针对问题，我们也到公交车上做过调查，也询问过一些情况，对于座椅我们发现有的座椅是坏的，还有出现断裂情况的，我想这些会对乘客的财产或者身体造成伤害。至于吊环，问题应在高度和稳定上，一个吊环的高度应该适合更多群体的使用，而且它的稳定性也应值得关注，如果出现松动，当汽车刹车时可能会对乘客造成伤害。 所以对此我对公交车公司提出一些建议：1，及时修复和检查座椅 2 .合理的调整吊环的高度，定期检查其牢固性。 对于公交车收费情况，大家一直很关注，如果是全是统一有价格变动我们能够理解，但公交车上一些售票员私下乱收费却让人难以理解。所以，我们针对此问题做了有关公交车是否有乱收费现象的调查，而且我们这里指的乱收费不只是价格问题而且还包括售票员是否私下收费。我们知道公交车上有...