公共秩序维护方案 3.1 秩序维护方案 培养秩序维护员的服务意识，改变原来秩序维护员单一的秩序维护职能，提升形象，加强多种技能，使秩序维护员成为“秩序维护员、服务员”的有机统一体。对秩序维护员实施军事化管理，做到“五统一”、“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 3.1.1 秩序维护员服务礼仪规范 （1）基本要求 项目 要求 应当/应 不可/避免 跨立 抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两腿分开与肩同宽；两手后背与内腰带同高。 避免站姿；双手交叉抱胸；双手插兜；抖腿、身体摇晃；歪头驼背。 立正 抬头、挺胸、收腹，两眼平视，双手自然下垂放置于身体两侧。 走姿 抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两臂伸直，前后自然摆动。 低头走路；快速行走或奔跑；声响过大 。 坐 姿 抬头、挺胸，两眼平视，双膝 自然并 拢 （男 性可略 分开)，身体稍 向 前倾 。 盘 腿、脱 鞋 ；摇摆、前俯 后仰 。 敬 礼 平视五指 并 拢 ，右 臂与肩齐 高；中指 微 贴 太 阳穴 ，与眉 平行。 掌 心 向 上；五指 张 开。 （2）门 岗要求 岗位 场景 应当/应 不可/避免 语 言 举 止 没有客户出入时 —— 站立时保持跨立或立正姿势。 双手交叉抱胸或插兜；抖腿、身体摇晃、歪头驼背；做与工作无关的事情 客户出入时 主动问候：您好/早上好/去上班啊/回来啊/下班了/慢走。 面带微笑,点头示意；主动提供协助。 语气僵硬；表情麻木；对客户不理不睬。 外来访客来访时 您好，请问您到哪一栋？我先为您在这里登记一下，好吗？请稍等，我替您打一下对讲，好吗？ 敬礼，主动询问；登记，面带微笑；告知目标方向；确认客户是否接待。 不尊重对方，避免以貌取人。 物品搬入控制 您好。请您在这登记一下，好吗？谢谢您！ 面带微笑，点头示意；搬入信息登记；殊物品的关注；协助客户进入。 不予理睬；易燃易爆品违禁物品。 物品搬出控制 先生，您好。请您出示放行条，谢谢； 哦，那请您前往客户中心 开 具 放行条，麻烦 您啦 。 面带微笑，语气温 和 ；核 对物品清 单 ，并 登记；若 客户未 开 具 放行条，给 予客户协助其 开 具 放行条。 语气生硬；懒 散 ；无精 打采 。 有需 要协助的客户出现 时 XX（ 先生/小 姐 )，请问有什 么 可 以帮 到您？ 观 察 客户的动态 ，及时发 现 客户的需...
