公厕管养质量保证方案 .................................................................... 2 1.1 质量保证措施 ...................................................................... 2 1.2 质量保证体系 ...................................................................... 5 1.3 质量监督措施 ...................................................................... 8 1.4 文明服务保证 .................................................................... 12 1.5 服务质量标准 .................................................................... 14 1.6 公厕管养质量保证措施 .................................................... 19 公厕管养质量保证方案 1.1 质量保证措施 多年来，本公司专业从事垃圾清运、公厕保洁服务，积累了一定的服务管理经验。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的服务质量管理,服务质量保证措施如下： (1)服务质量管理 1、服务流程和职责 ①现场设置组长、领班、主管； ②公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理； ③各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。 2、服务培训 ①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训； ②驻场培训，派出培训经理进行现场培训； ③岗后再培训，派出培训经理到各项目管理处循环培训。 3、监督培训 ①经理每月进行 2-3 次不定期巡回质量检查； ②质检结果与项目经理每月的工资挂钩； ③提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。 ④建立了完善的质量检查体系。 4、服务质量反馈 ①客 户 服务部 对客 户 定期走 访 ，听 取 意见 ； ②客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见； ③在 1 小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成； ④对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。 (2)服务过程检验 1、目的 使服务过程中出现的不合格得到纠正，保证服务达到质量检查验收标准，使服务质量满足甲方及合同要求。 2、适用范围 适用于本项目。 3、职责 3.1 项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检； 3.2 品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查； 3.3 品质部经理对服务项目项目管理处进行不定期检...
