“优质护理服务”质量检查标准项目分值考评标准存在问题得分 1 着装整洁淡妆上岗，护士帽、鞋、服统一规范，内衣不外漏，不佩戴外漏首饰，胸卡、表固定位置正确（2 分）；2 必须遵守护士基础礼仪规范，做到端庄稳重，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止（1 分）；3 发型：短发者前帘不过眉，后发不过肩。长发者头发扎紧，用统一的网套固定于脑后，高度适宜，前额光洁整齐无多余碎发（1 分）4 新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，及时通知一、礼仪医生诊治（2 分）；服务规 10 分 5 危重病人立刻接诊快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，及时通知医生范化（1 分）；6 与病人交谈时，面带微笑，语言要文明，语气要亲切，自觉使用服务用语，根据病人的年龄性别、职业、职称选择合适的尊称，禁止直呼床号（1 分）；7 协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口（2 分）。11 护理人员实行首问负责制。当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为首接负责人，要认真负责到底。属于本科室职责范围内的事宜，能够马上解决的，要及时解决并讲明原委，非本科室职责范围内的事宜，要将病人引导至责任科室，给予解决（2 分）；2 分管护士在病人入院 30 分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊 24 小时内），并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病区环境（包括护士站医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置）护士长 2 小时内到病人床前自我介绍（1 分）；3 介绍住院须知、探视陪伴制度、入院安全告知书等医院有关制度 1（分）；4 及时向病人介绍疾病及康复、饮食活动、特殊治疗及检查，主动介绍手术前、中、后相关知识，讲解注意事项，并 9 分指导病人掌握用药知识（1 分）；二、护患 5 对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方应耐心解释至病人满意（1分）；沟通、温 6 当班护士主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不馨服务便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居（1 ...
