巴士企业提高工作质量劳动竞赛动员汇报 “>巴士企业提高工作质量劳动竞赛动员汇报-02-06 12:26:47 开展“努力提高工作质量，塑××巴士新形象”劳动竞赛动员汇报 各位领导、同志们，大家上午好！ 从 5 月 1 日开始到 8 月 31 日，××巴士将开展为期四个月，123 天的以“优质服务无投诉，遵章守纪无违章，安全行车无事故”为重要内容的“三无”劳动竞赛。本次劳动竞赛，是贯彻××巴士精细化管理目的的一项重要举措，是强化内部管理、提高队伍素质、也是企业自身发展的需要。我们要通过劳动竞赛这一活动载体，抓好服务，练好内功，塑好形象，从而实现“三个满意”的目的。（乘客满意、政府满意、职工满意） 下面我想就开展本次劳动竞赛提出三点意见： 1、劳动竞赛中要逐渐树立先进的服务理念。 公交作为社会服务的一种窗口，树立“乘客的选择是对的的”这一先进的服务理念非常重要，即让乘客有足够的理由相信他选择乘坐的线路车是有价值的。作为绿色巴士，我们倡导的服务到家，有着这一先进理念的深刻内涵。它需要我们在整个服务营运工作中，贯彻“人无我有，人有我优，人有我特，人特我变”的服务思想，同步要消除有过错的责任投诉，并且尽量的去避免投诉的发生。由于“服务到家”蕴含的是一种信任，体现的是一种满意。因此，我们有必要推出超前的、警示性的理念：“发生乘客投诉就是我错”。从而去约束我们的行车人员偶尔带情绪的服务行为的发生，努力拓展行业服务水平的上升空间。尤其是目前乘客对公交的满意度还不够高的状况下，对于乘客的投诉更应当树立虽然无过错但也有责任的服务理念。 2、劳动竞赛中要不停增强品牌意识。 伴随都市的发展，市民对公交、对改善乘车环境会提出更高的规定。因此，打造绿色巴士，亮丽长沙这个品牌，是我们湖南巴士企业的永恒主题。由于品牌是特定企业市场经营的旗帜，是企业资源投入积累的载体，是企业与消费者沟通的标识，是企业市场竞争力的综合体现。为此，打造××巴士这个品牌，需要我们全体员工的共同努力，我们首先要做到“两个树立”：第一，树立安全第一的思想，并贯穿于营运服务的全过程、全方位，让乘客坐上我们××巴士的任何一台车都觉得有一种安全感、舒适感；第二，树立乘客至上的服务理念，让乘客坐上我们××巴士的任何一台车都觉得有一种亲切感、温馨感。我们要让每一名员工知晓：增强品牌意识，打造好企业品牌，既是对社会的一种承诺，也是企业生存发展的方向。假如企业...
