精品文档下载 【本页是封面，下载后可以删除!】最新资料，word 文档，可以自由编辑！！1 新闻公布会，一名记者说你单位的产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？ 【参照答案】第一，遇到这样的问题，我会保持冷静不惊恐失措。 第二，我会耐心问询记者有关质量的事宜，并但愿他可以提出有关的证据，以便我们处理。 第三，我会表明态度，若真有此事，我方会调查究竟承担起对应的责任，决不姑息。 第四，我会重申我方产品的质量是有严格的原则和有关的保障。 最终，会后我会跟进此事，调查究竟，同步愈加重视质量的保证。 第四，以此事为教训，完善有关的工作程序，及时有效地处理部门业务，加强对部门人员的职业素养教育培训必要时可设专人负责电话征询等等。 2．你们企业的新财务制度运行良好，不过外地部门负责人却说手续繁多，牢骚不停。假如你是财务部门负责人怎么处理这个问题？ 【参照答案】第一，首先向此人表达真诚的歉意，表达我们的工作一定尚有不到位的地方，也许影响了他的情绪和工作，并采用措施安抚情绪，如看茶，请坐； 第二，向此人诚恳沟通，理解究竟是哪些程序导致其牢骚不停，假如这些程序仍然可以简化，则应当在详细研究的基础上向企业领导汇报，使企业的财务制度愈加健全假如此人反应的有些程序是必须的，则应当以合适的语气向他表明此类程序是企业财务的必备程序，不可缺乏，但同步应当再次向他表达感谢，并提议他可随 f1 寸就企业问题反应自己的意见和提出自己的提议； 第三，重要的是，企业财务制度虽然运行良好，但应当明白任何企业制度的最终目的是为了以便客户，使客户满意，只有这样才能使企业获利。当然，这里的一种前提条件是企业的财务制度必须符合国家法律法规的规定及其程序；而制度建设是没有终点，因此应当从我司内部寻找原因，深入健全企业制度。 3．一种书店忽然停电，一种顾客向服务员规定查询一本书，但由于电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如是该店的销售经理，你怎样处理？ 【参照答案】第一，书店忽然停电而导致电脑不能查询，是个突发事件，要首先向这位顾客表达道歉，并表明正在联络有关部门，以便在最短时间内送电，然后可以查询； 第二，按照书店图书分类的大体位置，指示有经验的服务员在停电期间继续协助顾客寻找这本书； 第三，假如仍然没有找到．则向顾客阐明状况，可征求顾客意见，与否可以留下联络方式，表达会尽快向这位顾客贯彻这件事情，在也许的状况下，考虑送书上...
