精品文档---下载后可任意编辑51 客服系统用户使用说明书北京远大优绩科技开展2024 年 03 月 目 录1 概述 32 详述 3高级高能介绍 3无限坐席 3主动倡议 3指定客服 4客服转接 4自定义客服图标 4自定义 URL4自定义 LOGO4文件传输 5客户办理 5流量统计 5客服查核 5实时监控 55 英文版 6访客注册 6功能操作简介 6客服办理 6风格设置 9概述51 客服是一款企业级的网站实时沟通系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时沟通。 51 客服将为企业开掘更多的潜在客户，降低成本，提高效率，提升客户对劲度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力东西。51 客服对峙快速简洁的原那么，不竭改进和完善各项功能，让网上客服的概念深化人心。本文将详细阐述 51 客服系统的相关功能以及操作说明。精品文档---下载后可任意编辑1详述1.1高级高能介绍1.1.1 无限坐席设置多人同时在线，再大的咨询量也不成问题，根据 线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员。1.1.2 主动倡议主动邀请在线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户兴趣，抓住每个潜在客户。系统自动弹出一个邀请对话框，客户点击接受即可对话1.1.3 指定客服特定相关咨询，进入相关部分，实现准确咨询。撑持将客服工号编组，并定名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户根据 需求指定客服进行咨询。1.1.4 客服转接客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现彼此转接。1.1.5 自定义客服图标提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您可以根据 本身的需求或是公司的形象随心所欲的设置客服图标，展现公司专业形象。1.1.6 自定义 URL自定义 URL 就是 IE 窗口的标题栏上显示本身网站的域名，而不是显示 ，提升网站专业形象，强化客户记忆 。2.自定义 LOGO客户端对话框 LOGO 可替换成本身的 LOGO，客户点击可指向本身的网站，便利客户在沟通中随时结合客服的讲解浏览网站相关内容，对产物有更深刻的了解，同时提升企业专业形象。 客户端底部对话框显示公司最新动态及最新产物信息等文字广告，可指向网站或是产物页面链接，让客户随时了解到公司最新动态，提升新品存眷量，从而扩大发卖量。精品文档---下载后可任意编辑文件传输在线双向传输文件资料，以 IE 为核心，客户下载后即可...
