彻底改造Apex 门业公司的习惯做法 Apex 门业公司总裁吉姆有一个问题。按他的说法就是，无论他怎样不断地告诉雇员如何工作，他们都总是“决定按他们自己的方式做”，继而在吉姆、雇员以及雇员的上级之间发生了争论。门设计部门是一个例子。在该部门，期望设计师与建筑师一起进行门的设计工作，以便使门符合规格要求。正如吉姆所说，这虽然不是“火箭科学”，但是设计师还总是犯错误，比如说设计要用过多的钢铁。试想一下，在一栋 30 层的写字楼里有多少门，这个问题可能要使该公司浪费掉数万美元。 订单处理部门也是一个例子。吉姆希望用一种非常明确而具体的方式来详细描述订单，但是大多数订单处理员不理解如何实际使用这种多页的订购表。在出现详细的具体提问时（比如是将客户分为“工业”客户还是“商业”客户），他们只是临时应付一下。 目前的培训过程如下。虽然有几种职位有某种过时的工作说明书，但是没有一个职位有自己的培训手册。对新人的所有培训都是在岗进行的。通常是由一个将要离职的人用1 周～2 周的交接时间来培训新人。但是如果交接期间没有人员重叠，那么就可能由以往偶然做过这个工作的其他雇员来对新人进行培训。在整个公司培训的做法基本上是一样的，例如，对机械工、秘书、装配工以及会计员等都一样。 问题： 1.为何在培训后还出现雇员“以自己的方式做事”的现象？你认为Apex 公司的培训过程如何？ 2.工作说明书在培训中的作用是什么？ 案例提示： 1.（1）缺乏最基本的工作说明书，这无法对员工尤其是新进员工的工作形成指导和引导；（2）缺乏系统的培训设计，培训的可变性大；（3）培训者的选择不合理，从案例中我们可以看出对新人的培训主要是由离职的人培训或者偶然做过该工作的员工培训，这导致新进员工无法对将要做的工作透彻的理解，并由此形成恶性循环。 2. 工作说明书是对各个职位工作的一个详细描述，并且界定了各个职位的任职资格。通过工作说明书员工可以了解职位的基本职责、工作条件、工作环境等，是对新员工进行培训的一个主要内容；此外我们可以参考工作说明书中所界定的各个职位的任职资格，进行培训需求的分析。 恒伟公司的培训困境 培训的状况 1998 年，中国的微波炉行业有几家大型的厂家竞相角逐，竞争趋向白热化。每个厂商都面临着如何加大培训力度，以在未来的竞争中获得优势。恒伟在进行 ISO9001 认证前已进行了多年的培训，并对部分管理人员进行了MBA 的课程培训，但公司总...
