18\怎样正确处理小区业主之间的矛盾与纠纷 业主委员会和《业主公约》在处理矛盾与纠纷的重要作用
怎样正确处理小区业主之间的矛盾与纠纷 物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理、服务的有偿活动
物业管理作为现代城市管理的重要组成部分，己经发展成为市场化、企业化经营和社会化、专业化管理的一种新型的服务业，并被视为现代城市中的朝阳行业
物业管理服务纠纷对物业管理企业的形象产生很大的负面作用，并在一定程度上阻碍了我国物业管理行业的持续、快速健康发展
而在纷繁复杂的日常生活中，物业管理服务纠纷也呈现出更加复杂化、多样化、当事人群体化、敏感程度高、处理难度大的特点，矛盾纠纷的类别也从单一化、同质化向多元 化、多质化等演 进
产生物业管理纠纷的原 因 也越 来 越 复杂
一、业主定义、权利、义务 （一）业主定义 业主是指房 屋 的所 有权 人在实 际 生活中分为自 然 人业主和非 自 然 人业主
自然 人业主是指拥 有房 屋 的个 人，非 自 然 人业主是指拥 有房 屋 所 有权 的主体是自 然人以 外 的主体，包 括 法 人和非 法 人组织，如 公司 、工 厂 、企事业单位 等
（二）业主在物业管理活动中享有的权利 1
按 照 物业服务合 同的约定，接受物业服务企业提供的服务； 2
提议 召 开 业主大会会议 ，并就 物业管理的有关 事项提出建 议 ； 3
提出制 定和修改 管理规 约、业主大会议 事规 则 的建 议 ； 4
参 加业主大会会议 ，行使 投 票 权 ； 5
选 举 业主委员会成员，并享 有被选 举 权 ； 6
监 督 业主委员会的工 作； 7
监 督 物业服务企业履 行物业服务合 同； 8
对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权
