精品文档---下载后可任意编辑企业行销学专著?C 行销?让竞争对手无法安睡的绝世好料美国商业调查显示，一个忠实客户会向 5 个人传播产品资讯。客户行销的目的是实现购置，更重要的是实现产品的口碑传播。本书 IBM、美国西南航空、NBA 小牛队、多纳圈食品等企业的经典案例，告诉人们：较之重投放的广告行销，客户行销手法是少花钱甚至不花钱的行销艺术，效果奇佳对手无法安睡的?C 行销?〔1〕 市场竞争剧烈，竞争的究竟是什幺？答案是：顾客。顾客是企业制造商机和赚钱的途径。企业 80%的销售额来自现有顾客。为了赢得更多的顾客，多数企业不惜花费大量人力、物力、财力将广告大战打得热火朝天，但却很少有人注意到这样一个事实：企业 60%的新顾客来自现有顾客的推举，也就是说，赢得更多顾客的关键就是现有的顾客。?C 行销?一书向读者推出最新颖、最有效也是最节约本钱的行销理念和方法，它的效果远远大于传统广告，它的本钱虽然低廉，但它的威力却让你的对手无法安睡。 这本由现代出版社最新出版的国际当红畅销书?C 行销?其行销理念以 C 为核心从五个方面展开：首先，Customer〔客户〕是企业的生命。其次， Culture〔一个企业的特色文化〕，会让客户感同身受。美国西南航空公司的幽默文化气氛，不仅能从该公司网站上上千条的幽默故事中体味出来，更能从乘机旅行的效劳中体验出来。第三，成功企业必能拥有 Christian (信徒)般忠实的庞大客户群体。达拉斯小牛队的老板库班同球迷一起持 10 美元球票看球，甚至亲自送球票给球迷，让小牛队铁杆球迷越来越多，小牛队人气居ＮＢＡ之首。第四，Community〔社团〕是客户相聚并共享信息的沟通平台。加拿大肖尔代斯医院拥有一个疝气病友会，医院每年治疗 13 万病人，一半来自病友会及病友的介绍。最后，Connection〔联络〕是保持和维护客户资源及产品竞争力的桥梁。美国“造熊车间〞填充玩具公司，5 年中卖出 1000 万件玩具熊，制造了一个拥有 400 万顾客的玩具帝国，而它通过与顾客常常性沟通、联谊，99%的新产品设想油然而生。 这种口耳相传式的销售是最有力且最廉价的营销形式。书中那些在困惑中最终成功的企业案例为读者提供了细致入微的行动指南和睿智的洞察力，并告知读者什么才是促使你在享受最正确效劳时感觉最良好的动力以及怎样把这些动力运用到你自己的组织中。这些方法较之广告宣传具有极大的优势，广告至少要重复九次，潜在客户才能掌握您的信息，而此时广告公司已经...
