精品文档---下载后可任意编辑优质文明服务演讲稿五篇 优质文明服务演讲稿 1 随着科技的进展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的
也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争
怎样把客户服务放在首位，限度为客户提供法律法律规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的挑战
所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力
对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪法律法律规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、法律法律规范的事件处理能力
什么是服务礼仪
就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为法律法律规范和惯例
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪法律法律规范和工作艺术
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、法律法律规范化、系统化
有形、法律法律规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务法律法律规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任
有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，常常入住酒店
他有个习惯，就是睡觉的时候喜爱“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着
有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手
而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高
从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住
可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满
