第 1 页精品文档---下载后可任意编辑供电所员工优秀事迹报告 是营业窗口的一名收费员，她从事营业窗口工作以来，始终坚固树立“人民电业为人民”的服务意识，仔细落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，热忱服务，礼貌待客，用自己的实际行动得到了宽阔用电客户的全都好评。去年被评为优秀先进工。 记得刚开头从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼覆盖着电力行业，也正赶上电力开展行风建设和提高优质服务的起步阶段，身为窗口的她感到一种莫大的压力，为从自身做起转变人们的看法，面对千千万万、各式各样的用电客户，准时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍旧能以宁静的心态，面带笑容的面对他们，通过耐烦而细致的解释，取得他们的理解和谅解，平静怒气、化解冲突。记得一天下午，有一位三十来岁的客户拿着催费通知单，冲到柜台前面把催费单往柜台上一放嚷着：“我从来不欠费，供电所怎么说我欠费”。面对他又拍柜台又骂人的凶恶架式，态度温柔地对他说：“我可以帮你先查一查”。逐一仔细对帐，然后心平气和地向他解释：“你只交了当月电费，你以前有一个月的电费还没有交清。”没想到解释完后，他还是那句话：“我不欠你们供电所的电费”。只好又对他耐烦解释，反复几次，第 2 页精品文档---下载后可任意编辑不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，无理谩骂，手指都戳到了眼前，悄悄忍受着这一切，没有与他争吵。为了树立供电企业优质服务的形象，认为个人受点委屈算不了什么。她说：我的一言一行不仅代表我个人，更代表着我们供电公司形象。还有一次正值催费高峰期，由于欠费停电的客户们火气一个比一个大，而此时超负荷运转的计算机“罢工”了，在等待的过程中，一位女客户非让帮着查询，向她解释了缘由，对方反说工作看法不端正，不情愿查，并扬言要投诉她。满腹委屈，气得说不出一句话来。她稳定一下心情，仍面带笑容向那位怒气十足的女客户作耐烦解释，最终取得她的理解。之后改由她恳切地向表示歉意。正是这样的责任心和工作看法使得得到了用电客户的全都赞扬。她说：我要在自己的岗位上尽职尽责，竭诚工作，想客户所想，急客户所急，让客户满足而归。这就是我们班的好班员。
