第一章 绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程一般也称为（ B ）A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ）A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最重要的一种区别是（ A ）A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间4、运行管理的基本问题不包括（ D ）A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理5、企业经营活动中的最重要部分是（ C ）A.产品研发 B.产品设计 C.生产运行活动 D.生产系统的选择6、运行是企业哪项活动的重要环节（ B ）A.增长产值 B.发明价值 C.提高竞争力 D.增长销售额7、企业之间的竞争最终体目前（ B ）A.产品的价格 B.运行过程的成果 C.资金实力 D.行业发展前景二、多选题1、服务运行管理的特殊性体目前（ ACDE ）A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（ ABCE ）A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务3、资源要素的管理包括的内容重要有（ ）BCD P10-11A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理4、运行管理中的决策内容包括（ ABD ）A.运行战略决策 B.运行系统运行决策 C.运行组织决策 D.运行系统设计决策 E.营销决策5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ）A.财务管理 B.技术管理 C.运行管理 D.营销管理 E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ）A.减少成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到7、下列哪些原因使现代企业面临着一种与过去截然不一样的境地（ ABCD ）A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导三、填空题1、运行活动是一种（“投入→变换→产出”）的过程。2、运行活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。3、运行活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。4、运行活动的中间变换过程既包括一种物质转换过程，也包括一种（管理过程）。5、企业运行管理有两大对象：（运行过程）和（运行系统）。6、运行管理的目的可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（合适的价格），向顾客提供具有合适质量的（产品和服务）。”。7、运行过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值重要体目前两个方面：（产品...
