第一章 绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程一般也称为（ B ）A
服务过程 B
生产过程 C
计划过程 D
管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ）A
管理过程 B
计划过程 C
服务过程 D
生产过程3、制造业企业与服务业企业最重要的一种区别是（ A ）A
产出的物理性质 B
与顾客的接触程度 C
产出质量的度量 D
对顾客需求的响应时间4、运行管理的基本问题不包括（ D ）A
产出要素管理 B
资源要素管理 C
环境要素管理 D
信息要素管理5、企业经营活动中的最重要部分是（ C ）A
产品研发 B
产品设计 C
生产运行活动 D
生产系统的选择6、运行是企业哪项活动的重要环节（ B ）A
增长产值 B
发明价值 C
提高竞争力 D
增长销售额7、企业之间的竞争最终体目前（ B ）A
产品的价格 B
运行过程的成果 C
资金实力 D
行业发展前景二、多选题1、服务运行管理的特殊性体目前（ ACDE ）A
设施规模较小 B
质量易于度量 C
对顾客需求的响应时间短D
产出不可储存 E
可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（ ABCE ）A
服务3、资源要素的管理包括的内容重要有（ ）BCD P10-11A
环境要素管理 B
信息管理 C
人员管理 D
物料管理 E
成本管理4、运行管理中的决策内容包括（ ABD ）A
运行战略决策 B
运行系统运行决策 C
运行组织决策 D
运行系统设计决策 E
营销决策5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ）A
财务管理 B
技术管理 C
运行管理 D
营销管理 E
人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ）A
减少成本 B
品种齐全 C
控制质量 D
保证时间 E
服务周到7、下列哪些原因使现代企业面临着一种与过去截然
