【最新资料，WORD 文档，可编辑】 目 录 第 一 章 交 收 楼 工 作 规 范 …………………………………………………… 1 第 二 章 装 修 管 理 规 定 ……………………………………………………… 8 第 三 章 客 服 部 巡 查 工 作 规 范 ……………………………………………… 30 第 四 章 前 台 服 务 工 作 规 范 ………………………………………………… 36 第 五 章 保 洁 服 务 工 作 规 范 ………………………………………………… 46 第 六 章 清 洁 监 督 管 理 规 定 ………………………………………………… 69 第 七 章 绿 化 养 护 工 作 规 范 ………………………………………………… 74 第 八 章 园 景 、水景 管 理 规 定 ……………………………………………… 126 第 九章 物品放行管 理 规 定 ………………………………………………… 128 第 十章 钥匙委托管 理 规 定 ………………………………………………… 131 第 十一 章 空置房管 理 工 作 规 范 …………………………………………… 135 第 十二 章 业户档案管 理 工 作 规 范 ………………………………………… 140 第 十三 章 物业收 费工 作 规 范 ……………………………………………… 143 第 十四 章 现金投放管 理 规 定 ……………………………………………… 155 第 十五 章 业户满意度调查 管 理 规 定 ……………………………………… 167 第 十六 章 投诉处理 管 理 规 定 ……………………………………………… 170 第 十七 章 业主走访/回访工 作 管 理 规 定 …………………………………… 179 第 十八 章 市场管 理 工 作 规 范 ……………………………………………… 181 第 十九章 经营服 务 工 作 规 范 ……………………………………………… 191 第 二 十章 社区文化 活动工 作 规 范 ………………………………………… 194 恒大金碧物业客户服务管理制度汇编 第 二 十 一章 督 导 工 作 规 范 ………………………………………………… 200 第 二 十 二 章 “总 经 理 信 箱 ”服务管理 规 定……………………………… 204 第 二 十 三章 “总 经 理 热线”服务管理 规...
