房 地 产 案 场 置 业 顾 问 策 划 培 训 大 全 ➢ 电 话 接 听 一 、 规范要点 1. 按 轮 接 次 序 接 听 电 话 ， 致 标 准 问 候 语 2. 了 解 客 户 认 知 途 径 3. 获 得 客 户 联 系 方 式 ， 邀 约 来 访 4. 接 听 态 度 5. 3 个 突 出 卖 点 介 绍 二、 标准动作 1. 左 手 执 话 筒 ， 右 手 执 笔 2. 讲 义 夹 《 来 电 登 记 表 》 摆 在 右 手 边 ， 随 时 查 阅 和 记 录 三、 接 电 话 术 1. 户 型 面 积 说 辞 （ 见 电 话 说 辞 ） 2. 报 价 说 辞 （ 见 电 话 说 辞 ） 3. 卖 点 说 辞 （ 见 电 话 说 辞 ） 4. 销 售 信 息 说 辞 /广 告 信 息 解 释 ➢ 迎客接 待 进门 一 、 规范要点 1. 主 动 迎 客 2. 主 动 问 候 “你好！欢迎 参观恒大金碧天下” 3. 主 动 询 问 客 户 以 前 是 否 来 过 4. 主 动 做 自 我 介 绍 5. 指 引 客 户 到 沙 盘 区 二 、 标准动作 1. 左 手 持 讲 义 夹 标 准 站 立 、面带微笑、目光迎客 、主 动 上前 询 问 2. 伸出手 臂做 指 引 状，引 导客 户 进入售楼处 沙盘讲解 一、 讲解要点 1. 强调楼盘 的整体优势 2. 讲 解中探寻客 户 的需求 3. 尝试做 户 型推荐 4. 主 动 邀请客 户 入座洽谈 二 、 说辞内容 1. 从大的区 域规划到 小的社区 位置和指 标 2. 从外围的生活机能到 内部的社区 配套 3. 从整体的设计理念到 园林景观 4. 从楼座摆位到 户 型面积 三、 标准动作 1. 左 手 持 讲 义 夹 ，右手 持 激光笔 2. 站 立 于客 户 右侧，面对沙 盘 正面，身体略向客 户 方向倾斜 3. 观察客 户 是 否 跟随讲 解认真倾听 4. 邀请客 户 入座洽谈用右手 做 指 引 ，五指 并拢自 然伸直 5. 引 导 客 户 到 洽 谈 区 ， 走 在 客 户 右 前 方 ， 适 当 保 持 距 离 邀 请 入 座 一 、 规范要点 1. 主 动 邀 请 客 户 到 洽 谈 区 入 座 2. 尽 可 能 将 客 户 安 置 在 视 野 愉 悦 便 于 控 制 的 空 间 范 围 内 3. 个 人 的 销 售 资 料 和 销 售 工 具...
