房地产销售客户接待流程 站立 迎客 引客 接待程序按昭排班表执行，不得自作主张 一、基本流程 １、见到客人向售楼接待处走来时，当值售楼员应立即手夹准备好的资料，在售楼部内门侧而立，为客人开门，或面带微笑主动迎向客户，对客户说“您好，欢迎光临”空中1 号”私家会所园区”。进去接待处区域内其他售楼员起立躬迎“欢迎光临”。当值售楼员续问“您是第一次来···吗？” 客户回答“是”继续接待流程； 如---是或不是，询问，请问是谁接待您的呢？客户如回答是谁接待后，让 客户稍等，叫原接待人来接待，原接待人应及时迎上继续接待，后当值人员回原位继续等待接待，若客户说不出原接待人员的姓名，则当值销售人员正常接待。 若客户是第一次前来（如之前来到过方糖一楼销售中心，为首次到访客户），则将客户引至展示区（模型、展板、概念展示位）右手指引客户客在内侧走，销售员在外围带动，到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础 情况 及项 目 定 位概念，并 主动询问“您想 买 什 么 样 式 的房子 ，是自用 还 是～ ”同 时将客户引至接待桌 ，在根 据 客户需 要 做 进一步 介绍并 同 时简 记 客户反 馈 的重 要 信息 ，包 括 客户个 人资料及对项 目 的看 法 。 若客户不是第一次前来，则将客户引至接待桌 “您好请坐 ”，按照以 前与 客户交 流和 跟 踪 的情 况 ，根 据 其需 求 做 重 点 的讲解 。 客户就 坐 后，接待销售员应引问客户喝 点 什 么 （水 、奶 茶 、咖 啡 ），其他销售人员应主动配 合 送 上饮 料。 ２ 、根 据 客户对案 场 情 况 的了 解 及，接待销售员根 据 实 际 需 要 ，在销售规 定许 可 的情 况 下 ，决 定 是否 带客户参 观 现 场 。若参 观 现 场 ，戴 安 全 帽 并 就 时刻 提 醒客户安 全 ，选 择 对销售有 利 捷 径 路 线 及看 户次序，看 房从 差 到好介绍参 观 ，接待员始 终 与 客户之间 前后行走距 离 为半 步 ，接待员在前引导 客户并 进一步 解 说，从而让客户对楼盘有 更 直 观 的了 解 和 认 识 。 ３ 、根 据 和 客户洽 谈 的结 果 ，要 求 客户详细填 写 《 客户来访记 录 》 便 于 信 息及时反 馈 和 沟 通 ，并 重 申 自己 名片 的联 系 方式 ，欢迎客户有 问题 随...
