中凯·瑞斯德标准化接待流程 1 中凯·瑞斯德标准化接待流程 （站立 迎客 引客） 每天接待程序按当日排班表执行：依次轮流接待，不得自作主张。 【一】、基本流程 1、 远远见到客人向售楼处走来时，当值售楼员应立即手夹准备好的资料，在售楼部内，近门侧而立，为客人开门，当客人进门，面带微笑，主动迎上去对客人说：“您好，欢迎光临！”，同时其他售楼员起立同声躬迎“欢迎光临！”，当值售楼员续问“您是第一次来„„吗？” 回答：是； （继续接待流程） -----是 （询问：是谁接待的呢？客户回答是谁接待后，让客户稍等，“某某，你的客户到。”叫原接待人来接待，原接待人应及时迎上继续接待，后当值人员回原位继续等待接待；若客户报不出原接待人员的姓名，则由当值的销售人员正常接待。） 若客户是第一次前来，则将其引至模型边，伸右手指引客人内进，客在内侧走，销售员在外围带动。（同时，其他销售员应及时补位，保持有人员站立于门口。）则将其引至模型边，按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况，并主动询问：“您想买什么样式的房子？”然后将客户引至接待桌旁，在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户提供的重要信息（包括客户个人资料）； 若客户不是第一次前来，则将其直接引至接待桌前，按照以前与客户交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解； 最后接待客户的销售人员应主动为当值人员的客户倒水，避免当值人员手忙脚乱。 2、根据客户对案场的情况的了解，当值人员根据实际需要（在销售管理规定许可的情况下）决定是否带客户参观施工现场，若参观现场，戴安全帽并当值人员应时刻提醒安全，选择对销售有利捷径路线及看房次序（看房从差到好介绍参观），当值人员始终与客户之间前后行走距离为半步（当值人员在前），引导客户进一步解说，从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识； 中凯·瑞斯德标准化接待流程 2 3、根据和客户洽谈的结果，要求其详细填写《客户来访记录》，便于信息及时反馈和沟通；并重申自己名片有联系方式，欢迎客户有问题时能及时联系； 4、站立起身，当值人员始终与客户之间前后行走距离为半步（当值人员在前），为客户拉门送出售楼处，并礼貌的向客户说：“欢迎您下次前来，若有问题随时联系，再见！”回售楼处后，应将原客户坐过的地方桌椅归位，并随手清洁； 5、及时将客户的资料进行整理归类，建立客户档案，并输入电脑（输入销售管理软件中）。同时应填写当日的《...
