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全公司品质管理

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精品文档---下载后可任意编辑全公司品质管理一、 全公司品质管理(TQM)概念(一)前言1.台湾企业面临之压力:政局不稳政治秀未曾间断工资高涨劳动力不足环保意识、劳式意识抬头各种成本节节上长企业外移2.大陆企业目前情况:无劳工意识、无环保意识各种经营成本低(工资原料、土地厂房)劳工勤奋、爱赚钱肯定加班工作士气旺盛(国营除外)效率高(国营除外)全民经济政策3 韩国企业之特色:重视新产品开发每个企业均有世界观生产设备急速进步工资比台湾低,效率比台湾高大企业威胁台湾极大大企业感到非推行 TQM 不可第个企业均以重视品质为傲大企业进展神迅可畏精品文档---下载后可任意编辑政府硬体设备,交通、住宅、公共设施,进步神速韩国工人有活力韩国人以西无 2000 年为韩国系世界第一自许4 日本企业多项位居世界第一品质位居全球第一成本低、价格便宜新产品开发迅速全球市场占有率急速成长并购企业大小,通吃企业体质具有世界一流之竞争力得力归功于日本企业积极推行 TQM5 日本品质管制推行阶段第二次大战后,日本货便宜又差韩战期间,日本荣获渔翁之利美国式 QC 导入(1) 1950 年统计 QC(SQC)技术、生产部门,工程师作 QC,指导者:戴明博士(2) 1955 经营者 QC 经营管理者:裘兰博士日本式品管自己导入推广1. 1960 年班组长的 QC 生产部门班、组长:石川馨博士2. 1965 年全社的 QC 生产部门以外之部门也作 QC(全公司品质管TQM)3. 1970 年纳入者 QC 外包协力厂中外企业体系4. 1975 年建设业 QC 制造业以外之业种,鹿岛建设5. 1980 年服务业 QC 第三次产业革命的品质提升(1) 饭店(2) 银行(3) 航空公司(4) 休闲游乐(5) 医院1980 年 5 月美国 NBC 电视台播放“日本能,我们为什么不能”精品文档---下载后可任意编辑日本式品质管制,全公司品管 TQM 散播全球TQM 魁力无穷、全球 32 国推行 TQM,68 国推行 QCC,并积极增加中(大陆推行 QCC)。(二) 企业经营环境的审视1.外在环境:自由化、国际化的冲击保护主义抬头人工不足消费者环保意识高涨社会不安法令更张竞争激烈生产型态改变通货膨胀物价上涨企业社会责任之企求2.内在环境:成本:经营成本急剧上升品质:品质不良、顾客退货产量:交期延误、效率低落士气:做事被动,士气不振,未以经营企业、经营单...

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