第 1 页 共 9 页精品文档---下载后可任意编辑六位一体文化思考 供电行业作为公共效劳行业，效劳是生存之本、效益之本、进展之本，因此效劳文化的构建是供电企业文化建立的主体局部。供电行业的企业文化应以“效劳文化〞为主体，以“效劳文化〞推动企业文化的构建和提升。企业文化对外应能充分呈现“效劳文化〞的特点和魅力，对内应在实施企业管理中彰显文化的手段和文化的力气，优化企业气氛，增加企业的分散力和核心竞争力。 供电企业的效劳文化建立要坚持循序渐进、持之以恒的建立思路，在效劳理念、效劳内容、效劳方式、效劳手段、效劳技能和效劳考核六个方面下功夫并不断进展探究和创新，形成“六位一体〞的效劳文化建立体系。 一、培育效劳理念，实现全员化 效劳文化是以效劳价值观为核心，以制造客户满足、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的效劳价值认知和行为标准为内容的文第 2 页 共 9 页精品文档---下载后可任意编辑化。同时，效劳文化又是群众文化，是全员参加建立的文化，是激发每个员工创新效劳的文化。培育“全员化〞的效劳理念应从以下四个方面入手。 1、增加效劳理念的亲和力、冲击力，提高员工认知度、参加度 在培育效劳理念过程中，要深化浅出，使之渗透到员工的思想中、支配到员工的行为上。在诠释理念时，留意以行业内外具体而典型的效劳故事去解释。由于一个理念往往脱胎于很多员工身边的生动故事，精彩的故事诠释和联想，令人信服且刻骨铭心，让员工听得进、记得住、想得起、传得开、摸得着、用得好，会背、会做、会讲，入脑、入心。 2、常常性地开展全员效劳宣讲活动，使员工耳濡目染 公司编制具有针对性的?效劳文化宣扬大纲?和?效劳文化手册?，从市公司、县公司到供电所，全面开展效劳文化的大宣讲活动，让“标准自己、便利客户〞的效劳理念深化人心，让员工常常身处于效第 3 页 共 9 页精品文档---下载后可任意编辑劳理念的宣贯熏陶气氛之中。 3、有的放矢的开展全员系列学习活动 公司通过编制?效劳理念与效劳技巧?读本，开展多层面、形式多样的系列学习活动。引导员工将客户的需求和期望作为效劳工作的导向，提倡“站在客户立场上〞的换位思考，让员工明白：“效劳就是进展、效劳就是经营〞。使他们在潜移默化中将效劳理念转化为“处处是效劳窗口，人人当效劳标兵〞的具体行动。 4、扎实有效的开展“仆人翁〞意识教育活动 为培育员工标准效劳的“仆人翁〞意识，公司系统开展“努力超越...
