六西格玛注册黑带知识大纲〔一〕六西格玛注册黑带知识大纲〔试行〕 I. 在全企业的部署〔9 个问题〕 A. 企业概况 1. 六西格玛价值观 理解六西格玛对组织的价值，它的理念、目标和定义。〔理解〕 2. 业务系统和过程 理解并区分业务系统与过程之间的关系。〔理解〕 3. 过程输入、输出和反应 描述过程的输入、输出和反应对整个系统的影响。〔理解〕 B．领导 1. 企业领导 理解在六西格玛推动过程中领导的角色〔例如资源、组织架构〕。〔理解〕 2. 六西格玛角色和责任 理解黑带、黑带大师、绿带、提倡者、执行领导者和过程所有者等的角色和责任。〔理解〕 C．组织的目标 理解关键的经营驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡 1. 工程与组织目标连接 描述工程选择过程，包括知道何时使用六西格玛改良方法〔DMAIC〕，来同于其他的解决问题的工具，并且确保工程与组织目标相联系。〔理解〕 2. 风险分析 描述战略型风险分析的目的和收益，如 SWOT、预案筹划，包括优化工程或过程中优化各要素可能导致整个系统的不利影响。〔理解〕 3. 闭环评价和知识管理 对已到达的目标形成文件，管理所获得的经验和教训，以便识别新的时机。〔理解〕 D．组织改良的历史/六西格玛的根底 了解六西格玛中使用的持续改良工具的起源〔如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等〕。〔理解〕 II. 业务过程管理〔9 个问题〕 A．过程观点与职能观点 1. 过程要素 理解过程的组成局部和边界。〔分析〕 2. 所有者和利益相关方识别过程所有者，内部顾客和外部顾客及其他相关方。〔分析〕 3. 工程管理及其收益 理解工程管理和与工程给经营带来最大收益之间的区别。〔分析〕 4. 工程测量 建立关键绩效度量指标和适宜的工程文档。〔分析〕 B． 顾客之声 1．识别顾客 细分顾客使之适合于特定的工程；列出每个细分市场中受到工程影响的具体顾客；展示工程如何影响内部顾客和外部顾客；认识顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。〔分析〕 2．收集顾客数据 运用多种方法收集顾客的反应〔调查、焦点小组、访问、观察等〕并且理解每一种方法的优势和劣势；识别使调查、访问和其他反应工具有效的关键要素；评审问题清单以确保其完整性〔防止偏向、模糊不清等〕。〔应用〕 3. 分析顾客数据 使用图表化的、统计的和定性的工具来理解顾客反应。〔分析〕 4. 确定关键顾客需求 使用质量机能展开〔QFD〕或类似的工具，将顾客反应转化为战略工程...
