第一章 （李靖)1．识记：心理活动过程的三个环节（P.3）答：认识过程，情感过程，意志过程。2．领会：心理活动过程三个环节之间的关系（P.4）答：认识过程中人们对事物形成大概的理解，在认识的基础上，不一样的人对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成情感过程，通过情感过程，人们对所认识的事物进行处理，并为此采用一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为意志过程。3．识记：个性心理特征的形成(P.4)答：人们生活在社会群体中，在多种不一样的工作和生活实践中形成多方面的复杂的人与人，人与事的关系，这些条件给人的心理反应带来许多种性化特点，伴随实践经验的积累，某些特点就在个体的心理世界中形成，并且表目前行为中，即为个性心理特征。个性心理特征包括：气质、性格、爱好、能力等。4．领会：个性心理特征与心理活动过程的关系（P.4）（此为心理现象的两个方面）答：个性心理特征是通过心理活动过程形成并体现出来的，同步又对心理活动过程起一定的影响作用。5．识记：消费（P.6）答：消费是指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身多种需要的行为和过程。6．识记:消费者（P.6-7）答：消费者是指购置商品或服务的个人。深入分析，消费者可以包括商品或服务的需求者、购置者和使用者。7．识记：消费心理（P.7）答：消费心理特指人作为消费者时的所思所想。8．识记：消费行为（P.7）答：消费行为特指从市场流通角度观测的人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。9．识记：购置行为（P.8）答：消费者在一定的购物环境所体现的消费行为即为购置行为。10．领会：在市场营销活动中消费者的心理现象（P.8）答：在市场营销活动中经营者总是试图通过多种措施使消费者产生购置欲望，并且使购置行为向着有助于扩大销售的方向转化，而作为消费者心理表象的消费行为却并一定于经营者的意愿相符。因此，要想提高营销效果，经营者在开展市场营销活动时，必须首先理解消费者特有的心理，以便可以选择合适的营销方略。11．领会：消费者购置行为中的心理体现（P.8）答：消费者在市场上以购置者的身份出现，他们以货币购置商品或服务，规定自身的消费权益得到保护，规定消费需求得到满足。12．简单应用：消费活动的一般规律（P.9）答：在市场上，通过消费者的市场行为体现出来的消费心理现象，一般是消费群体中的...
