秋风清，秋月明,落叶聚还散,寒鸦栖复惊。第一章 需要与鼓励 第一章 需要与鼓励------被管理者 第二章 领导行为------管理者 第三章 组织设计与组织文化------组织本章历年考题分值分布 单项选择题多选题案例分析题合计1 分2 分-3 分2 分－2 分4 分2 分4 分-6 分 第一节 需要与鼓励概述 第二节 鼓励的理论 第三节 鼓励理论在实践中的应用第一节 需要与鼓励概述 本节内容： 一、需要与动机 二、鼓励及其类型 一、需要与动机 掌握：需要的概念、动机的概念及三个要素、内源性动机和外源性动机 熟悉：动机与绩效的关系 1.需要的概念： 需要是指当缺乏或期待某种成果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要。 2.动机的概念及动机的三要素： 动机是指人们从事某种活动、为某一目的付出努力的意愿，这种意愿取决于目的能否以及在多大程度上能满足人的需要。 动机的三要素： （1）决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为； （2）努力的水平，即行为的努力程度； （3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 动机与绩效的关系 3.动机分类： （1）内源性动机（内在动机）：是指人做出某种行为是由于行为自身，由于这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 （2）外源性动机（外在动机）：是指人为了获得物质或社会酬劳，或为了避免惩罚而完毕某种行为，完毕某种行为是为了行为的成果，而不是行为自身。 练习题： （1）由于缺乏或者期待某种成果而产生的心理状态被称为（ ）。（考题） A.需要 B.动机 C.鼓励 D.爱好 [答疑编号 11010101] 答案：A （2）有关内源性与外源性动机的陈说，对的的是（ ）。（考题） A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机作用的体现 B.人们对活动自身感爱好，为了活动而活动，这是内源性动机作用的体现 C.外源性动机与内源性动机互补 D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制 E.内源性动机也称为外部动机 [答疑编号 11010102] 答案：ABC （3）案例分析中有一道小题： 小陈的业务能力非常强，近来升任企业地区经理后却感到工作进展困难。首先，他总是不明白下属人员为何不能像自己那样勤奋努力。另一方面，他对下属人员的监督与控制很严格，弄得员工没有工作自主权，对工作没有爱好，因此虽然企业的酬劳不错，但人员辞职不停。 小陈在管理员工的过程中存在的一种问题是忽视内源性动机的...
