2025年购物中心营运管理手册全套

购 物 中 心 营 运 管 理 手册地 产 集 团 商 业 管 理 部序 号 内 容 大 纲 页 码 内 容 索 引 ( 一 )序 言4( 二 )营 运 部 组 织 架 构5 2.1 组 织 架 构 2.2. 职 能 定 位 2.2.1 客 户 管 理 职 能 2.2.2 物 业 管 理 职 能 2.2.3 筹 划 管 理 职 能 2.2.4 经 营 管 理 职 能 ( 三 )重 要 岗 位 工 作 职 责6 3.1 营 运 部 重 要 工 作 职 责 3.1.1 营 运 总 监 工 作 职 责 3.1.2 业 务 经 理 工 作 职 责 3.1.3 市 场 推 广 经 理 工 作 职 责 3.1.4 工 程 经 理 工 作 职 责 3.1.5 物 业 经 理 工 作 职 责 3.2 项 目 部 重 要 工 作 职 责 3.2.1 项 目 经 理 工 作 职 责 3.2.2 项 目 业 务 经 理 工 作 职 责 3.2.3 项 目 工 程 部 经 理 工 作 职 责 3.2.4 项 目 物 业 部 经 理 工 作 职 责 (四）工 作 原 则17 4.1 项 目 工 作 检 查 原 则18 4.1.1 项 目 经 理 工 作 检 查 要 点 4.1.2 项 目 业 务 部 经 理 工 作 检 查要 点 4.1.3 项 目 工 程 部 经 理 工 作 检 查要 点 4.1.4 项 目 物 业 部 经 理 工 作 检 查要 点 4.2 卖 场 管 理 原 则22 4.3.1 卖 场 管 理 工 作 界 面 及 工 作原 则 4.3.2 业 务 人 员 服 务 的 工 作 原 则 4.3.3 业 务 人 员 卖 场 管 理 注 意 事项 4.3 业 务 管 理 工 作 原 则244.3.1 花 车 管 理4.3.2 促 销 活 动 管 理4.3.3 广 告 位 管 理4.3.4 商 场 形 象 管 理4.3.5 协 议 管 理4.3.6 费 用 缴 纳 管 理4.3.7 商 户 转 租 与 撤 场4.3.8 商 户 管 理4.3.9 客 户 满 意 度 调 查4.3.10 市 场 调 查4.3.11 经 营 分 析 及 客 流 分 析 4.4 筹 划 原 则39 4.4.1 营 运 部 推 广 与 项 目 推 广 工作 界 面 及 工 作 原 则 4.4.2 市 场 推 广 部 工 作 文 献 4.4.3 商 场 卖 场 布 置 工 作 原 则 4.5 工 程 管 理 工 作 原 则41 4.5.1 工 程 物 业 职 能 授 权 4.5.2 有偿/ 免费服务的工作界面 4.5.3 物 业 移 交 4...