外包服务及维护成本估算与报价模型

精品文档---下载后可任意编辑外包服务的维护成本估算和报价模型北京讨论进展中心2024 年 7 月精品文档---下载后可任意编辑目 录1.业务背景----------------------------------------------------------1外包服务的种类--------------------------------------------------1外包服务的服务项目----------------------------------------------12.外包服务的报价模型------------------------------------------------2报价原则--------------------------------------------------------2报价方式--------------------------------------------------------3基本服务报价模型------------------------------------------------3工作量测算--------------------------------------------------3与工作量相关的系数说明----------------------------------3现场派驻工作量测算--------------------------------------4远程监控及按需现场服务工作量测算------------------------5人工成本和相关费用------------------------------------------5报价模型----------------------------------------------------6可选服务报价----------------------------------------------------7设备租赁、顶替、备品备件类业务------------------------------7现场保障类服务----------------------------------------------8其他可选服务------------------------------------------------9有关说明--------------------------------------------------------9精品文档---下载后可任意编辑外包服务的维护成本估算和报价模型1.业务背景中国电信外包服务的产品名称为“网络及 IT 外包服务”（以下简称“外包服务”）， 是指中国电信通过整合内外部专业资源，运用中国电信维护经验，为客户提供包括客户网络及 IT 系统的设备租赁及维保、日常监控和故障处理等维护服务。外包服务的种类主要分为以下四类服务：（一） 网络设备租赁、维护及管理外包服务（以下简称“网络外包服务”）（二） 视讯系统租赁、维护及会议保障外包服务（以下简称“视讯外包服务”）（三） PBX 系统租赁、维护及管理外包服务（以下简称“PBX外包服务”）（四） 呼叫中心系统租赁、维护及运营管理外包服务（以下简称“呼叫中心外包服务”）。外包服务的服务项目根据服务提供方式分类，外包服务分为现场派驻服务、远程监控及按需现场服务两类；每类服务又可分为基本服务和可选服务...