第 1 页精品文档---下载后可任意编辑客服专员需知 第一篇：客服专员需知 客服专员职责与工作需知 客服专员职责与工作需知 一、 仔细处理客户的电话与传真订货，及样板资料的所需。包括销售部与门 市的订单。 二、 正确下好生产单给生产部。并准时下好发货单，且确认价格、金额、数 量、型号规格。 三、 确定发货日期，如有改变准时通知客户与业务员。 〔正常为提前 24 小时〕 四、 协作财务，做好客户货款到帐状况，每个发出单须交财务审核确认，及 时通知和协作业务经理督促客户打款。第 2 页精品文档---下载后可任意编辑 五、 帮助物流做好发货及客户所需资料、样品、促销品等附件的配送。 六、 逐步法律法律规范客户资料： 〔地址，电话，传真，手机，公司名，负责人及客户 特点备注〕 。 七、 日常下单中，有打算性地对客户的产品体系，包装体系，价格体系，标 准化进行客户分类。 八、 当客户有特别要求，或遇特别状况可直接请示上级。 九、 帮助业务经理对每笔单的跟单：包括货款，发货日期，到货日期的跟 踪。第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 十、当日事当日毕：当时无法解决或当时太忙时，对来电或事宜必需在备忘 本上记录，下班前查看是否解决或答复。特别的当天不能完成在其次天再继 续跟踪并解决。 其次篇：客服专员聘请 客服专员聘请 职位描述： 工作职责: 1、熟识公司业务模式，向客户介绍公司业务及服务流程 2、接听 400 电话以及在线客服处理客户询问、投诉及建议，了解客户需求，帮客户进行预约服务 3、引导客户匹配房源，把客户需求信息录入系统后台，并进行线索安排等操作 4、客户线索的定期回访与后期跟进 5、后台操作〔客户数据整理、线索信息修改、跟进状况记录第 4 页精品文档---下载后可任意编辑等〕 任职资格: 1、性格温柔，脾气好，细心耐烦，有亲和力，不和客户争吵；有较强的服务意识，团队意识 2、语言表达和沟通力量良好，一般话标准，口齿伶俐，懂客户心理 3、熟识办公软件和网络工具； 4、有呼叫中心客服工作阅历者优先考虑 薪资：4k-5k 学历要求：大专以上 阅历：1-3 年 第三篇：客服专员试题 襄阳恒信宝 4S 店客服专员聘请笔试题 一、推断题 1、在和客户沟通时，应留意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的看法。〔 √ 〕 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。〔 √ ...
